Fair'Belle allège son informatique mobile
Les commerciaux du fabricant de bijoux ont échangé avec soulagement leur portable et leur imprimante contre des PDA GPRS dotés d'une application commerciale légère.
Le joaillier Fair'Belle est un précurseur en matière de mobilité. Dès l'an 2000, cette PME, installée à Wasselonne dans le Bas-Rhin, avait doté ses dix commerciaux d'un kit informatique pour accroître leur autonomie et doper leurs
résultats. ' Notre force de vente était équipée d'ordinateurs portables pour prendre les commandes des clients et les transmettre au siège. Mais les temps de connexion en mode GSM étaient trop longs, et l'absence de mises à
jour régulières des données embarquées par les commerciaux nuisait au suivi de la clientèle ', explique Rémy Mourot, responsable de production et chef du projet mobilité de Fair'Belle.De fait, les personnels itinérants de la PME se plaignaient de la lourdeur de la solution, le portable étant couplé à un lecteur de codes-barres et à une imprimante portative pour l'édition des bons de commande, le tout intégré dans
une valise. Un applicatif commercial, développé par une SSII, complétait l'ensemble qui devait être déployé chez le client avant chaque prise de commande.Autant de points négatifs qui ont poussé l'entreprise à faire table rase de l'existant et à imaginer une nouvelle solution. Nous sommes alors en 2002. Le GPRS est balbutiant, tout comme les applications de gestion des forces de vente
pour PDA. Pourtant, l'un et l'autre constituent une alternative séduisante au système en place. Les responsables de Fair'Belle rencontrent ceux de la société Nettec, également basée en Alsace, qui démarchent pour leur solution mobile de gestion de
commandes, Swing. Reprise et commercialisée depuis par Swingmobility, elle est multi-plate-forme (portables, tablettes PC, PDA avec PocketPC) et permet l'échange d'informations, à distance et en temps réel, par le réseau GPRS.
Actualisation des données en temps réel
En avril 2002, Fair'Belle demande un nouvel audit de ses besoins. ' Après plus de deux ans d'utilisation des portables, les commerciaux souhaitaient disposer d'un outil peu encombrant, les prises de commandes impliquant de multiples va-et-vient entre la vitrine du client et l'espace où ils remplissent le bon de commande. Nous voulions aussi éviter le recours aux imprimantes portatives, gourmandes en consommables ', poursuit Rémy Mourot. Autre impératif, l'actualisation des données entre le siège et les commerciaux doit s'effectuer en temps réel.En partenariat avec Bouygues Telecom, Swingmobility propose alors l'utilisation de PDA HP Compaq (iPAQ 3970) associés à des lecteurs de codes-barres et à des téléphones Bluetooth GPRS de la marque Sony Ericsson (T68i). L'application Swing est paramétrée de telle manière que les commerciaux disposent de deux modes opératoires, accessibles par le biais d'interfaces spécifiques.Un mode Client, lorsqu'ils sont en rendez-vous, et un mode Perso pour préparer les visites et remplir les tâches administratives. Ce dernier mode leur donne accès à l'annuaire contenant les informations sur les clients ou les prospects qu'ils identifient à l'aide d'un formulaire transmis ensuite au siège de l'entreprise. Le commercial dispose également d'une messagerie et de statistiques pour visualiser le cumul des ventes en volume et en valeur.Le mode Client est, lui, utilisé lors des visites. Le commercial peut accéder à la dernière commande, en effectuer une nouvelle à l'aide du stylet ou du lecteur de codes-barres, ou encore remplir un questionnaire de satisfaction. En fin de visite, un menu permet de saisir un rapport d'activité, synthétisé sous la forme d'un questionnaire à choix multiples.Reste le routage des commandes qui s'opère à l'aide du module de transmission accessible depuis l'écran du PDA. Toutes les données sont chiffrées, et une procédure d'authentification a lieu au niveau du PDA et du serveur Swing situé dans les locaux de l'entreprise. Lors du transfert des commandes, les rapports et les e-mails sont également synchronisés. L'opération dure quelques dizaines de secondes et déclenche parallèlement l'envoi au client du double du bon de commande, depuis le serveur Swing, par fax ou par e-mail.Meilleur suivi de l'activité commerciale
Une fonction de synchronisation permet de rafraîchir les informations contenues dans l'application et les mises à jour logicielles. Les données des vendeurs (tarifs, produits, fiches clients...) sont ainsi réactualisées automatiquement. Tout l'historique des opérations est stocké dans un journal. Pour se connecter au serveur Swing mis en place dans l'entreprise (Athlon XP 1800, Windows 2000, DB2), les commerciaux utilisent le téléphone GPRS relié par Bluetooth à leur PDA.Placé en frontal du serveur d'applications de l'entreprise (Risc 6000, SGBD BBX), le serveur Swing fait alors office de serveur de communication à l'aide de ses modules Serveuret Synchro. ' La principale contrainte pour y parvenir a été la mise en place de liens ODBC pour faire communiquer les applications spécifiques du serveur d'applications avec le serveur Swing ', conclut Rémy Mourot.Après plusieurs mois d'utilisation, le bilan est positif. Les commerciaux ont facilement adopté cette solution qui leur permet de retrouver leur mobilité grâce au PDA et d'obtenir un meilleur suivi de leurs clients. Les délais de réception et de traitement des commandes sont également raccourcis, ce qui améliore les délais de livraison. L'entreprise, quant à elle, a réduit les erreurs de ressaisie et dispose d'une vision en temps réel de l'activité de ses vendeurs. Sans oublier que ces nouveaux équipements mobiles sont trois fois moins chers à l'achat que les anciens !Contenus sponsorisés
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