Garantir la reprise de l'activité

Site de secours et serveurs à tolérance de pannes : Un Jour Ailleurs est prête à toutes les éventualités pour garantir la continuité d'activité de ses 145 boutiques.

Un Jour Ailleurs (UJA) est une chaîne de prêt-à-porter féminin haut de gamme. Son siège est situé à Pantin tandis qu'elle dispose de 145 boutiques en France, reliées au siège par liaison RTC ou ADSL. C'est au siège qu'est gérée la bonne marche de tous les magasins : ventes, commandes, réassortiment, approvisionnement, etc.Un fonctionnement en flux tendu donc, le siège devant traiter environ 35 000 enregistrements par jour. Fonctionnement qui nécessite une informatique en parfait état de marche et apte à redémarrer au plus vite en cas d'incident. En septembre 2004, l'informatique était certes tout à fait opérationnelle, mais vieillissante et avec des serveurs disparates, empêchant tout nouveau développement. UJA décide donc de remettre à plat son système d'information, avec deux priorités : disposer d'un système à tolérance de pannes et prévoir un site de secours en cas de pépins graves. UJA opte pour un serveur Express5800/320Lb-R de NEC à tolérance de pannes, complété par un NAS NS420, les deux serveurs étant installés au siège. Le serveur NEC, au format 4U, disposant de deux modules redondants, accueille les applications fonctionnant avec Windows 2000 AS, tandis que le NAS, équipé d'alimentations redondantes, peut accueillir jusqu'à 438 Go de données.Concernant le site de secours, celui-ci est vite trouvé : ce sera dans les locaux de la société qui servent de dépôt, situés à 2 km du siège, et disposant d'une surface de 9 000 m². Ce lieu a l'avantage d'être parfaitement sécurisé d'un point de vue physique : il se trouve dans des entrepôts mutualisés appartenant à la Sernam. Il est donc surveillé 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, possède un poste incendie, et une caserne de pompiers est toute proche. Pratique en cas de sinistre, donc. Le site de secours accueille un serveur Express5800/120Rf-1 (bi-Xeon) de NEC, avec 73 Go de capacité disque. Son rôle est d'assurer le fonctionnement des applications critiques de l'entreprise en cas de problème au siège, en hébergeant les applications logistiques, et en sauvegardant les données importantes situées sur le NAS du siège.Cette sauvegarde s'effectue en mode asynchrone, siège et dépôt étant reliés par une liaison Transpac à 8 Mbit/s. Liaison également exploitée pour relier les PABX du siège et du dépôt. Le site de secours est en outre équipé d'une vingtaine de PC. L'installation des serveurs et du NAS a été réalisée par l'intégrateur Non Stop Systems, lequel a assuré en outre une formation à ces nouveaux matériels (gestion des volumes du NAS, mécanisme de réplication, configuration du serveur à tolérance de pannes, etc.). En septembre 2005, le site de secours est opérationnel, est UJA prévoie de l'équiper lui aussi d'un NAS.

Retour d'expérience

' Heureusement, nous n'avons pas eu l'occasion de tester notre site de secours' , souffle Bruno Debaisieux. L'entreprise se contente d'effectuer des tests, car l'exploiter en conditions réelles est trop complexe et exigerait d'arrêter le site central. UJA a également abandonné l'idée de secours : ' Cela aurait exigé de mettre aussi en place un serveur à tolérance de pannes comme au siège. C'est une solution qui est trop coûteuse. Nous avons choisi un serveur bi-Xeon [Express5800/120Rh-2 de NEC, Ndlr] avec six disques de 73 Go chacun ', explique Bruno Debaisieux. Une mise à jour du lien Transpac permet d'obtenir un débit de 16 Mbit/s, le logiciel RepliStor d'EMC Legato assurant la réplication des données en temps réel. Le serveur installé à l'origine sur le site de secours a été transféré au siège où il fait dorénavant office de ser veur web pour l'intranet d'UJA. Pour clore le chapitre sécurisation des sites d'UJA, un coupe-feu Clavister a été installé an début de cette année et protège les deux domaines Windows (siège et site de secours), tandis que l'antivirus NOD32 d'Eset a remplacé son homologue Norton de Symantec.

Perspectives

' Nous n'envisageons que peu d'évolutions sur le plan des matériels. Il est vrai que nous avons déjà beaucoup investi ces derniers temps ', indique Bruno Debaisieux. Le plan de reprise sur incident étant achevé, c'est donc sur les applications que vont se concentrer les développements. Premier projet : déployer un nouveau progiciel de gestion intégré pour remplacer l'ancien fonctionnant sur AS/400. En l'occurrence, UJA a choisi le PGI spécialisé pour la distribution StoreLand, de l'éditeur Cylande, qui fonctionne en environnement Windows et avec une base de données Oracle. En outre, ce PGI est bien adapté à l'industrie textile. Bien entendu, l'application sera installée au siège et sur le site de secours. UJA va en outre en profiter pour remplacer son outil de gestion de la relation client : ' Le module de GRC de Cylande sera déployé en même temps, de sorte à bénéficier d'une meilleure intégration ', explique Bruno Debaisieux. * (d'après Pierre Martin)

Repères

Début septembre 2004 : signature du contrat avec l'intégrateur NSS.
Mi-septembre 2004 : définition du plan d'intégration, tests préalables d'intégration, assemblage du matériel (trois jours de travail).
Fin septembre 2004 : intégration complète (débridage et installation du matériel) réalisée en trois jours.
Mars 2005 : fin de la migration des applications sur les nouveaux serveurs.
Avril à septembre 2005 : installation du site de secours.

Disponibilité et sécurité

L'infrastructure mise en place par UJA lui garantit une disponibilité ininterrompue de ses données et de ses applications critiques, et donc la continuité de son activité, même en cas de sinistre majeur.

Un analyste attentif à la relation client

Après un DUT en techniques de vente au début des années quatre-vingt, Bruno Debaisieux opte pour une formation de deux ans en informatique : ' C'était la bonne époque où les PME avaient besoin d'informaticiens et le ministère de l'Industrie favorisait les formations. L'État prenait en charge le coût de ma formation et, en plus, j'étais rémunéré ! C'était une formation de haut niveau, de type Miage. J'ai eu le virus de l'informatique comme ça ', se souvient Bruno Debaisieux. En 1984, il démarre dans un groupe de sidérurgie, Thomé Industrie, qui va l'aider, lui et d'autres collègues, à créer une SSII, COM (Communication Organisation Méthode) : ' À l'origine, l'objectif de COM était de décentraliser l'informatique de Thomé Industrie. Ils voulaient en effet vendre le siège, qui avait une valeur immobilière. Ils nous garantissaient une certaine quantité de travail, qui a diminué au fil des années ', raconte Bruno Debaisieux. Avec la crise de la sidérurgie, Thomé Industrie périclite et COM vole de ses propres ailes. À la fois actionnaire et salarié de COM, Bruno Debaisieux y reste pendant une douzaine d'années, avant d'atterrir en 1995 chez Un Jour Ailleurs... client de COM : ' Ils ont clairement regretté mon départ, car ils perdaient aussi un client, et d'autres d'ailleurs avec lesquels je travaillais. C'est souvent ce qui arrive, car les entreprises sont habituées à travailler avec une même personne ', reconnaît Bruno Debaisieux. Aujourd'hui, il est à la tête d'une direction informatique de sept personnes.

Un Jour Ailleurs

L'avis de la rédaction

Fabrice Frossard
Grippe aviaire, incendie, dégâts des eaux. Faire un plan de continuité d'activité est sage et souvent nécessaire. Qu'UJA ait pris le temps de mettre en place ce type de plan est louable et la démarche plutôt raisonnée. Reste que ne pas effectuer un test en grandeur nature est une réelle prise de risque tant les facteurs techniques et humains dans la gestion de la bascule sont essentiels pour ce type de déploiement.

Thibault Michel
de l'entreprise confère à la réalisation du projet une complexité initiale supplémentaire. Mais plutôt que d'en faire une contrainte, l'UJA se sert de cette caractéristique comme d'un atout puisque les données centralisées sur le NAS sont ensuite répliquées sur les disques d'un serveur de secours installé sur un site distant. Cette tolérance de pannes garantit la continuité de service.

Didier Géneau
La problématique des entreprises a longtemps porté sur le volume de données à stocker. Quel média choisir pour en héberger le maximum au coût le plus bas ? Aujourd'hui, la sécurité des données, et donc leur disponibilité, est devenue la priorité. Le cas d'UJA illustre cette tendance à ne plus isoler les projets stockage : ils sont intégrés, dès le départ, dans une réflexion plus large sur une disponibilité ininterrompue des données vitales de lentreprise.