Genesys Labs acquiert son rival Voice Genie

Filiale à 100 % du groupe Alcatel, Genesys Labs vient d'acquérir son concurrent Voice Genie. Ce dernier est un spécialiste de la technologie Voice XML, utilisée notamment dans les portails vocaux. Sur cette activité qui est l'une des priorités de Genesys Labs, les deux sociétés couvrent près du quart du marché. La technologie est adoptée par les opérateurs et les entreprises pour la consultation d'annuaires, l'aiguillage vocal vers des services en fonction de la demande et les standardistes virtuels. Mais elle est aussi de plus en plus exploitée pour les applications vocales dentreprise, par exemple, pour le suivi des commandes.