Gérer l'informatique d'un site industriel à taille humaine

François Mignot, responsable SI de site chez Sanofi-Aventis. Il y a quatre ans, François Mignot, qui avait 29 ans à l'époque, se lance un défi en prenant les commandes de l'informatique de l'usine dijonnaise de production de médicaments du groupe pharmaceutique Sanofi-Aventis.

Depuis fin 2006, cet ingénieur pilote l'informatique de l'usine Sanofi-Aventis de Dijon-Quétigny. Particularité de ce site de production de médicaments : il fonctionne 24 h/24. Son expérience professionnelle ne le prédestinait pourtant pas à ce poste, lui qui a débuté dans le secteur des services en développant des applications de banque en ligne. “ Après avoir exercé les fonctions de responsable qualité, puis de chef de projet chez Sanofi-Aventis, je recherchais un poste de management opérationnel dans une filiale ou dans une entité. Je souhaitais prendre la responsabilité d'un service ”, précise-t-il.Une opportunité s'offre à l'usine de Quétigny : il la saisit. En progressant dans la filière management, ses nouvelles fonctions le font entrer dans un monde nouveau, celui de l'informatique industrielle. De leur côté, ses responsables ? hiérarchique (le directeur technique de l'usine) et fonctionnel (le DSI de la division Pharma Solides, des affaires industrielles de Sanofi-Aventis, qui avait auparavant exercé les mêmes fonctions) ? font le pari d'embaucher pour ce poste un profil susceptible de leur apporter une vision nouvelle des systèmes d'information, moins technique et plus orientée métier.François Mignot avait déjà prouvé sa capacité d'adaptation en passant de l'univers des services dans le domaine bancaire à celui de l'informatique d'un groupe pharmaceutique. Ses supérieurs l'ont juste aidé à prendre ses marques. A charge pour lui de rafraîchir ses connaissances en matière d'infrastructures et de suivre quelques formations dispensées par des cadres internes en matière de management de proximité, de sécurité des systèmes d'information, et de bonnes pratiques de fabrication.

Une interface entre la technique et les besoins métier

Depuis quatre ans, il rencontre tous les jours son responsable hiérarchique, qui travaille à quelques bureaux du sien, et il rend au moins un rapport par mois à son responsable fonctionnel, avec lequel il planche sur la cohérence des système d'information et de l'organisation. Dirigeant une équipe de quatre personnes, il joue un rôle de traducteur et d'interface entre la technique et les besoins métier. Les trois quarts de son temps sont occupés par le bon fonctionnement des systèmes d'information, la gestion du service et le support des applications métier, en coordination avec les équipes centrales et le centre d'expertise en infrastructures du site de Bordeaux.Le quart restant est consacré aux projets. Il fait lui-même directement le lien avec les utilisateurs lorsqu'il s'agit d'un incident important sur l'outil de production. Il organise aussi régulièrement des réunions avec les directeurs métier du site. Et leur rappelle que son service “ n'a pas toujours la main au niveau local pour trouver l'ensemble des réponses aux questions des utilisateurs en cas d'incident ou de besoin d'évolutions ”. En effet, bien qu'il se soit engagé à résoudre 90 % des problèmes signalés par appel en moins de quatre heures, il n'assure, avec son équipe, qu'un support de premier et deuxième niveaux. En cas de besoin, des experts de troisième niveau installés à Bordeaux sont sollicités.

Une diversité des tâches enrichissante

Ce qui l'a séduit dans ce poste ? “ La taille humaine du site (450 personnes y travaillent) et la diversité des domaines fonctionnels et des tâches en matière de production ou de gestion des ressources humaines internes ou externes, sur le court et le long terme. ” Il a défini avec son management local un schéma directeur des systèmes d'information du site sur trois ans. Objectif : faire évoluer ces derniers en tenant compte du plan directeur de l'usine et de la stratégie de la DSI des affaires industrielles de l'entreprise.Sur le terrain, l'une des difficultés, explique-t-il, est “ qu'il faut toujours concilier l'orientation stratégique de la DSI des affaires industrielles avec les contraintes au quotidien et les besoins d'un site qui doit fonctionner 24 h/24, avec une organisation des équipes en 3 x 8  ”. Cependant, François Mignot semble avoir gagné son pari. En octobre dernier, il s'est vu confier la responsabilité de l'organisation et des méthodes industrielles de son usine en plus du pilotage des systèmes d'information. Son plan de carrière aujourd'hui ? “ Prendre la direction d'un centre de profit conséquent. Mais je n'ai pas encore choisi si ce serait une DSI ou un site industriel ”, indique-t-il.

Comprendre les enjeux métier et proposer des solutions organisationnelles ou techniques.
Travailler en réseau avec ses homologues (autres sites du groupe ou autres sociétés régionales).
Construire une vision à moyen terme en tenant compte des objectifs métier.

2001 : diplôme d'ingénieur Ifsic (Rennes-1).
De 2001 à 2002 : ingénieur développement banque-finance chez Atos Origin.
2003 : mastère spécialisé en management de l'innovation et de la technologie (EM Lyon).
De 2003 à 2006 : responsable qualité informatique des applications web, puis chef de projet SI forces de vente chez Sanofi-Aventis.
Depuis fin 2006 : responsable SI et responsable organisation et méthodes industrielles (2010) de l'usine Sanofi-Aventis de Quétigny.

Ses lectures

François Mignot conseille quelques livres à l'intention de ceux qui voudraient suivre un parcours professionnel semblable au sien.

The Goal : a Process of Ongoing Improvement, par Eliyahu M. Goldratt et Jeff Cox, Gower Publishing Ltd, troisième édition (2004). Pour comprendre les enjeux métier d'un site de production.
The new CIO Leader, par Marianne Broadbent et Ellen S. Kitzis (Gartner Inc), éditions Harvard Business School Press (2004). Propose une vision du rôle de DSI.
L'antibible du management et du marketing, par Paul Millier, éditions Village mondial (2007). Connaître le rôle et le mode de management.
Innovation dans les services, par Laurent Hermel et Gérard Louyat, éditions Afnor (2008). Innovation et notion de valeur ajoutée client.
L'Auto qui n'existait pas, par Christophe Midler, Dunod (2004). Genèse et déroulement du projet Twingo.

L'avis du consultant RH : Bernard Riquier, dirigeant d'Akting (conseil en RH, notamment dans le secteur des TIC)

Ce jeune ingénieur informaticien a eu la volonté de prendre son destin en mains. Après un commencement de carrière classique en SSII, il a très vite choisi de se perfectionner dans des domaines transverses (management en technologie et innovation). Il a pu ainsi se rapprocher rapidement des métiers dans l'important groupe industriel où il avait déjà accompli une remarquable progression. A noter également la solide formation qu'il a acquise auprès d'écoles réputées, tant dans le domaine informatique qu'en matière de management. Tout ceci peut expliquer que sa hiérarchie ait cru en lui quand il a souhaité évoluer dans un domaine qu'il ne maîtrisait pas.

Des carrières dites en spirale ascendante apparaissent de plus en plus. Celles-ci tendent à remplacer aujourd'hui le modèle traditionnel (progression en responsabilité hiérarchique dans un même métier). François Mignot l'a compris, en occupant d'abord chez son actuel employeur des fonctions transversales et en se donnant la possibilité d'atteindre un jour, et s'il le souhaite, le sommet de l'entreprise dont il connaîtra presque tous les rouages.