Gestion de la relation client : posséder les outils ne suffit pas

Avoir une bonne relation avec la clientèle passe par de nouveaux canaux comme internet et les mobiles. Si les solutions existent, il faut néanmoins les maîtriser en fonction d'objectifs clairs adossés à une stratégie raisonnée. C'est souvent là que le bât blesse.

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