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Harmoniser ses canaux numériques pour optimiser sa relation client

12/07/2012 à 00h00

La SNCF, la RATP, Relais & Châteaux, et Réunica. Quatre groupes de taille et d'activité différentes réinventent leur relation client grâce à une stratégie numérique plus homogène.

Gilbert Kallenborn

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