Help-Line ne recrute pas sur CV

Pour multiplier ses chances de toucher des candidats, Help-Line opte pour une méthode de recrutement par simulation (MRS), proposée par l'ANPE et encore inédite dans les SSII.

C'est bien connu : en France, certains recruteurs ne jurent que par les diplômes. Et le secteur de l'informatique n'échappe pas à la règle. La mention ' école d'ingénieur ' figure fréquemment dans les annonces. Help-Line, une société spécialisée dans le service Desk, l'infogérance et le conseil, a décidé de sortir du lot. Elle utilise une méthode de recrutement par simulation (MRS), proposée par l'Agence nationale pour l'emploi), déjà employée par des sociétés comme Ikea, PSA ou Sodexho, mais encore inédite dans les SSII, et qui fait abstraction du CV du candidat.' Cette méthode se prête particulièrement bien à nos métiers, orientés sur le service aux utilisateurs, précise Romain Mandry, le DRH. En effet, à la différence des métiers d'ingénierie, pour lesquels la compétence technique et l'expérience priment, nous sommes davantage sensibles au potentiel des candidats que nous rencontrons et que nous formons ensuite dans le cadre de l'Institut Help-Line. '

Des candidats d'horizons divers

Au départ, les candidats sélectionnés pour postuler au poste de technicien Help Desk ne doivent répondre qu'à très peu de critères : savoir lire, écrire, parler correctement le français, avoir plus de 18 ans et pouvoir travailler en France ! C'est donc un moyen d'attirer des profils un peu différents qui n'auraient pas spontanément postulé à Help-Line.Ensuite, ils se réunissent, par sessions de cents personnes, pendant une heure, pour assister à une présentation de l'entreprise, découvrir ses métiers et l'institut de formation. Les volontaires rentrent alors dans le dispositif de MRS, délivré par l'ANPE. Au programme : une épreuve écrite sous forme de questionnaire à choix multiple qui met notamment en exergue la capacité des personnes à comprendre et à analyser une consigne : comment répondre au mieux à un client, sans dénigrer les concurrents, par exemple.Des exercices de simulation mettent aussi plusieurs candidats en situation. L'un donne des consignes à l'autre, par exemple. Pour concevoir ce programme et l'adapter complètement à ses métiers, Help-Line a travaillé étroitement avec l'Agence nationale pour l'emploi durant huit mois. Elle a ainsi validé les différents exercices et jeux de rôles en interne, auprès d'une petite centaine de collaborateurs et de managers.A l'heure où les entreprises parlent volontiers de ' diversité ' et où certaines d'entre elles mettent en avant le CV anonyme, Help-Line rappelle qu'il est possible d'amener des non informaticiens à l'informatique.