Houra.fr régule son chiffre d'affaires grâce à l'e-mail marketing

Pour mieux faire face aux fluctuations de ses ventes, le cybermarché a adopté la solution de gestion de campagnes marketing par courriel de l'éditeur français Neolane.

Chez le cybermarchand Houra.fr, la vocation première de l'e-mail marketing n'est pas de conquérir de nouveaux clients. La filiale du groupe Cora l'utilise avant tout pour gérer des campagnes d'information sur ses services et ses produits. ' L'envoi d'e-mail répond dans l'urgence à une baisse des ventes. ' Partant de ce constat, Loïc Le Moaligou décide, en 2004, de doter Houra.fr de Neolane, une solution de gestion des campagnes marketing. Le directeur marketing et commercial de l'époque veut alors remplacer Kana Connect, de Kana Software, en place depuis 2000. ' Ce progiciel répondait de moins en moins à nos attentes, à mesure que nos besoins devenaient plus complexes. Or, l'éditeur américain n'étant représenté que par deux commerciaux en France, l'assistance et le suivi n'étaient pas au rendez-vous. '' Neolane Software s'est engagé à réaliser tout ce dont nous avions besoin ', précise Loïc Le Moaligou. La principale difficulté a d'abord résidé dans le ciblage des profils des destinataires, y compris pour opérer de simples relances. Des relances que les clients doivent par ailleurs, dans certains cas, pouvoir paramétrer eux-mêmes. ' Nous voulions un outil capable de s'interfacer avec une partie de notre système d'information pour gérer des notifications automatiques. ' Rien de bien étonnant de la part d'un petit éditeur français. Prudent, le cybermarché exige néanmoins de Neolane une démonstration des capacités de sa solution en conditions réelles. C'est-à-dire sur sa propre base de données clients. L'étape s'avère concluante. En novembre 2004, le contrat est signé, avec un objectif de mise en production en janvier 2005.

Un retour sur investissement atteint en deux mois

Or, en dix jours et avec une équipe de six personnes, l'outil était mis en place. ' Nous avons tout de même dû acheter trois ou quatre serveurs supplémentaires ', reconnaît Loïc Le Moaligou. Mais le retour sur investissement ne s'est pas fait attendre. ' En deux mois, la solution était rentabilisée. C'est simple : le chiffre d'affaires de Houra.fr gagne 20 % lors d'une journée appuyée par une campagne marketing par courriel. ' Ne reste plus qu'à doser finement l'usage de Neolane... Car il ne s'agit pas non plus de noyer les clients sous les spam. Pour le moment, le cybermarché préfère s'en remettre à sa seule expérience pour évaluer la qualité et la pertinence de ses [e-mail]

Des relances de masse personnalisées

Houra.fr utilise la solution de gestion de campagne marketing par courriel de Neolane pour promouvoir, entre autres, une offre de réduction des frais de livraison. Le client peut interagir avec le système afin de paramétrer lui-même une date de relance par e-mail avant l'échéance de l'offre.

Houra.fr (groupe Cora)

Activité : vente par correspondance.
Siège : Bussy-Saint-Georges (Seine-et-Marne).
Effectif : 35 personnes.
Chiffre d'affaires 2005 (estimé) : 57 M d'euros.

Neolane v4, de l'éditeur français Neolane Software.

Neolane propose un module en option, qui gère la pression commerciale sur les consommateurs, et notamment, la fréquence d'envoi des relances. Pour le moment, Houra.fr préfère sen tenir à son expérience.