Houra.fr régule son chiffre d'affaires grâce à l'e-mail marketing
Pour mieux faire face aux fluctuations de ses ventes, le cybermarché a adopté la solution de gestion de campagnes marketing par courriel de l'éditeur français Neolane.
Chez le cybermarchand
Houra.fr, la vocation première de l'e-mail marketing n'est pas de conquérir de nouveaux clients. La filiale du groupe Cora l'utilise avant tout pour gérer des campagnes d'information sur ses services et ses
produits. ' L'envoi d'e-mail répond dans l'urgence à une baisse des ventes. ' Partant de ce constat, Loïc Le Moaligou décide, en 2004, de doter
Houra.fr de Neolane, une solution de gestion des campagnes marketing. Le directeur marketing et commercial de l'époque veut alors remplacer Kana Connect, de Kana Software, en place depuis 2000.
' Ce progiciel répondait de moins en moins à nos attentes, à mesure que nos besoins devenaient plus complexes. Or, l'éditeur américain n'étant représenté que par deux commerciaux en France, l'assistance et le suivi n'étaient
pas au rendez-vous. '' Neolane Software s'est engagé à réaliser tout ce dont nous avions besoin ', précise Loïc Le Moaligou. La principale difficulté a d'abord résidé dans le ciblage des profils des
destinataires, y compris pour opérer de simples relances. Des relances que les clients doivent par ailleurs, dans certains cas, pouvoir paramétrer eux-mêmes. ' Nous voulions un outil capable de s'interfacer avec une partie de
notre système d'information pour gérer des notifications automatiques. ' Rien de bien étonnant de la part d'un petit éditeur français. Prudent, le cybermarché exige néanmoins de Neolane une démonstration des capacités de sa
solution en conditions réelles. C'est-à-dire sur sa propre base de données clients. L'étape s'avère concluante. En novembre 2004, le contrat est signé, avec un objectif de mise en production en janvier 2005.
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