Huit centres d'appel labellisés ' responsabilité sociale '

Lors du précédent Seca, Jean-Louis Borloo, ministre de l'Emploi, de la Cohésion sociale et du Logement, avait lancé le ' label de responsabilité sociale '. Une parade pour valoriser le marché des centres d'appel terni par des pratiques sociales peu éthiques. Les huit premiers labellisés sont Acticall, Armatis, Phone marketing, Sitel côté outsourceurs et EDF, Veolia, Société Générale, Banque Populaire Provençale et Corse, côté centres d'appel internes. Audités par le cabinet Ernst & Young, les centres doivent répondre à un ensemble de critères portant sur la création d'emplois durables, le recrutement de jeunes, l'insertion de personnes handicapées, la formation continue, le suivi de carrière ou encore le respect des temps de pause. Afin de montrer l'exemple, les administrations et les entreprises soumises aux marchés publics ne pourront retenir quun prestataire labellisé LRS.