IBM industrialise les services télécoms

La branche services d'IBM se dote d'une division Integrated Communications Services (ICS). Forte de 7 000 employés, elle proposera des offres prépackagées, associant plates-formes et services, dans le domaine des réseaux et de la communication. ' Les réseaux convergents apportent une multiplicité de moyens de communiquer. Les entreprises nous interrogent sur l'infrastructure, mais aussi sur la façon d'exploiter ces outils pour réduire leurs coûts et apporter de nouveaux services à leurs clients ', explique Nicolas Sekkaki, vice-président d'IBM Global Technology Services France.Le catalogue d'ICS s'articule en quatre pans : services de communication convergents ; stratégies de services réseaux ; services mobiles, sans-fil et RFID ; intégration et administration de réseaux. IBM vise les entreprises de toute envergure, mais particulièrement les PME. ' Pour les infrastructures, nous avons décliné nos solutions pour les PME avec les gammes Express. Nous suivons la même logique pour les services ', explique Nicolas Sekkaki.

Déjà deux nouvelles offres

IBM annoncera une trentaine d'offres dans les prochaines semaines. Deux ont déjà été dévoilées. La première, autour des services de convergence réseau, vise à préparer l'intégration d'applications telles que la messagerie unifiée, les centres d'appels IP ou les conférences web. La seconde concerne le déploiement de services de ToIP. ' La démarche d'IBM est opportuniste, mais logique au moment où les opérateurs évoluent d'une offre de connectivité à un marché de services ', analyse Éric Domage, directeur Études et conseil télécoms et sécurité IT chez IDC France. ' Nos études montrent que la promesse de convergence ne prend pas dans les PME. Vu le coût d'adoption élevé de la ToIP, la plupart se tournent vers des forfaits opérateurs qui proposent la quasi-gratuité pour les liaisons intersites. '

Analyse

IBM capitalise sur son expertise technique et métier pour industrialiser son approche. Lobjectif est de fournir des services moins personnalisés, mais avec des délais de mise en ?"uvre rapides et des coûts attractifs. Assez pour convaincre les PME ?