Service Management d'IBM Tivoli
- Points forts et limites de 11 solutions ITSM
- Outils ITSM : des lignes de fracture relativement claires
- ITSM 7.5 de BMC
- Service Desk de CA Technologies
- ITSM 7 de FrontRange
- Service Desk de Landesk
- Service Management d'IBM Tivoli
- Service-now
- Assyst V9 d'Axios
- Easy Vista de Staff & Line
- ITASM de PS’Soft ASG
- ITMS de Symantec
- Service Desk V4 de Pytheas
Points forts
- Module de gestion financière complet.
- Modules de gestion des licences et de mise en production avec des capacités de déploiement automatique.
- Puissance du module de reporting basé sur la solution décisionnelle de Cognos.
Limites
- L'ergonomie de l'outil n’est pas des plus conviviale.
- Une réputation qui n'est pas à la hauteur de ses qualités, IBM ayant tardé à enrichir et à faire connaître cette solution.
Commentaire
IBM Tivoli Service Management est un outil de gestion qui vient du secteur industriel. Après des débuts difficiles, son éditeur a mis les moyens pour aligner sa solution avec les leaders du marché. Cet outil est full web et propose une couverture très large des processus Itil v.3, comparable avec les grands du marché. Ses forces résident dans son moteur de workflow très performant, sa gestion des actifs et sa gestion financière. Enfin, IBM a profité de l'acquisition de Cognos pour intégrer le décisionnel à sa solution ITSM.
Cette solution peut rivaliser avec les leaders du marché, mais elle garde une image d’un produit peu mature, car arrivé sur le marché plus tard que ses concurrents.