Itil V3 met l'accent sur le cycle de vie des services

Initié en 2004 par l'office britannique du commerce, le chantier de modernisation d'Itil arrive à son terme. Les entreprises plancheront sur ses préceptes méthodologiques en juin.

Le 5 juin, la version 3 du framework Itil sera présentée en grande pompe à Londres. Et cela à l'occasion de la première étape d'une tournée mondiale de présentation des cinq ouvrages de référence qui constituent le c?"ur d'Itil V3. Ces ouvrages seront publiés en anglais dès le 30 mai. Mais il faudra attendre la fin 2007 ou le début de 2008 pour disposer de leurs versions allemande, espagnole, française, et japonaise. Propriété du gouvernement britannique, ce canevas de bonnes pratiques de la gouvernance informatique (lire le dossier p. 38) est ainsi en passe de connaître sa deuxième grande évolution en l'espace de huit ans. Initié en 2004, le travail de rafraîchissement d'Itil a pris en compte certaines problématiques d'actualité, mal couvertes par la version 2 - par exemple, la gestion des risques et celle de la sécurité. Cette nouvelle mouture propose aussi une vision dynamique de la gestion des services. Ainsi, les cinq ' core books ' qui remplaceront les dix ouvrages d'Itil V2 sont calqués sur autant de phases d'un cycle de vie des services. Itil V2 n'abordait qu'en partie cette notion de cycle dans le cadre de l'ouvrage Planning Service Management. Un document ' d'approche assez difficile pour les néophytes, et un peu déconnecté des autres livres ', souligne Vincent Douhairie, responsable de la commission Publication et expertise d'ITSMF France.

Un saut méthodologique

Itil V3 devrait donc mieux coller aux réalités des entreprises. Ces dernières auront tout de même à s'adapter à ce changement conceptuel. En principe, l'effort d'acceptation devrait être limité, puisque 60 % des processus élémentaires d'Itil V2 sont repris dans la version 3. Certes, concède Vincent Douhairie, ' le cycle d'amélioration des services que reprennent les cinq livres peut induire une difficulté de lecture. Mais il s'agit d'un saut méthodologique plus que technologique '. De toute façon, ' Itil n'est pas un livre de recettes de cuisine ', rappelle Jean-Philippe Draye, architecte informatique senior de la société Avaya. Il parle en connaissance de cause, puisque Avaya fait vivre un framework de bonnes pratiques depuis 2001, et ne voit pas l'arrivée d'Itil V3 comme une rupture : ' Notre framework évolue en permanence. Nous poursuivons nos chantiers d'optimisation, et nous ne prendrons en compte Itil V3 que progressivement. ' Néanmoins, Avaya n'avait pas attendu Itil pour s'intéresser au cycle de vie de ses processus. Pour les entreprises n'ayant pas le même niveau de maturité, il faudra probablement accepter une certaine remise en cause culturelle.redaction@01informatique.presse.fr
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