ITMS de Symantec

• Points forts et limites de 11 solutions ITSM
• Outils ITSM : des lignes de fracture relativement claires
• ITSM 7.5 de BMC
• Service Desk de CA Technologies
• ITSM 7 de FrontRange
• Service Desk de Landesk
• Service Management d'IBM Tivoli
• Service-now
• Assyst V9 d'Axios
• Easy Vista de Staff & Line
• ITASM de PS’Soft ASG
• ITMS de Symantec
• Service Desk V4 de Pytheas

Points forts

- Assez simple à prendre en main

- Dispose d’une architecture Fullweb

- Compatible avec l’ensemble des solutions Symantec

 

Limites

- Quelques processus ne sont encore couverts que partiellement par l’outil (gestion de la continuité de services, gestion des capacités…)

- Il est nécessaire d’acheter des licences Symantec supplémentaires pour avoir accès à toutes les fonctionnalités

 

 

Commentaire

La solution de Symantec couvre l'ensemble des processus Itil de support. Destinée aux entreprises souhaitant disposer d'un outil clés en main, elle permet d'outiller un département informatique souhaitant intégrer les premières briques des processus Itil au niveau support et disposant d'une bonne maîtrise des processus de fournitures de services. Si l'outil est facile à prendre en main, il reste complexe à déployer de par l'hétérogénéité des solutions qui composent la suite. A l’instar des acteurs qui ont effectués beaucoup de rachats.

Le paysage intégrateur est faible en France et l'outil est peu déployé. Le mode de license d'ITMS, autrefois éclaté par processus, a été revu dans la version 2011 et inclut désormais tous les modules sauf la gestion des mobiles.

Note globale : 4.3