ITSM 7 de FrontRange

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• Service Management d'IBM Tivoli
• Service-now
• Assyst V9 d'Axios
• Easy Vista de Staff & Line
• ITASM de PS’Soft ASG
• ITMS de Symantec
• Service Desk V4 de Pytheas

Points forts

- Outil simple et rapide à mettre en place pour une utilisation standard de la solution.

- Mise à jour centralisée des postes utilisateurs via Client Autodeploy.

- Solution permettant aux développeurs et aux experts d'adapter l'outil à des besoins spécifiques.

- Client CTI inclus.

Limites

- Implique un investissement important pour la mise en œuvre de l'outil au sein d'une infrastructure client lors de la personnalisation.

- Fonctionnalités d'analyses d'impacts des changements, via la base de gestion des configurations, à améliorer.

Commentaire

FrontRange propose un produit complet, à la prise en main rapide et conviviale. Bien que l'éditeur dispose de sa propre solution d'inventaire, la gestion de parc out of the box (opérationnel directement après l’installation, et sans aucune manipulation compliquée) demeure embryonnaire au sein de la solution. Cet outil est une bonne alternative pour les clients souhaitant un outil flexible et supportant un large spectre de processus Itil.

ITSM 7 est adaptée aux petites et moyennes entreprises. Le paysage intégrateur, encore faible en France, est en progression. FrontRage a la volonté de s'associer avec de gros intégrateurs sur le marché français pour adresser la problématique des grands comptes.

Note globale : 4