Jean-Louis Clouet (Santé Service) : “ comme toujours, le premier frein est la résistance au changement ”

Que représente l'impression chez Santé Service ?Jean-Louis Clouet : Santé Service est une association à but non lucratif participant au service public hospitalier, spécialisée en hospitalisation à domicile (HAD). Nous comptons 21 implantations en Ile-de-France, dont 5 grands sites, employant quelque 800 personnes. Nos outils d'impression sont donc éparpillés. Nous comptabilisons plus de 200 imprimantes, essentiellement des monofonctions et peu de couleurs, et huit copieurs sur les sites principaux. La direction du système d'information (DSI) a en charge les achats d'imprimantes et la partie consommables en libre-service. Les copieurs sont gérés par les services centraux. Chaque service commande directement les cartouches de toner auprès d'eux.La DSI, la DAF ou la direction générale sont-elles conscientes des réductions de coûts réalisables ?J-LC : La direction générale et le contrôle de gestion sont conscients des coûts. Néanmoins, certains chantiers plus importants, et donc prioritaires, les poussent à remettre sous la pile le dossier impression. Ainsi, en ce moment, nous nous attelons à la rationalisation de notre parc de mobiles et de clés 3G. Et quand des actions concernant le monde de l'impression sont menées, elles ont pour motifs principaux des objectifs business. Pour citer un exemple, nous avons dématérialisé nos échanges avec les laboratoires médicaux. Cependant, le papier est encore très présent. Les organismes de tutelle et de contrôle nous obligent à conserver des dossiers papier.Quelles démarches avez-vous engagées ? Quels sont les freins ?J-LC : Nous avons cherché à rationaliser et à uniformiser le parc. Plus d'imprimantes jet d'encre qui coûtaient une fortune et peu d'imprimantes couleur ! Nous avons déplacé les imprimantes dédiées dans les couloirs, même au plus haut niveau hiérarchique. Nous incitons aussi au recto verso systématique. Le premier frein est la résistance humaine. Mais, les utilisateurs sont de plus en plus écoresponsables. C'est pourquoi nous ne cherchons pas à les contrôler. Notre gros problème est lié à la non-standardisation des modèles ou à la compatibilité avec les nouveaux systèmes d'exploitation comme Windows 7. Et même si les constructeurs sont plutôt proactifs, nous aimerions tester leurs matériels pour valider leurs promesses.