Jet Multimédia gère tous les flux

L'éditeur ajoute du web et du décisionnel à sa plate-forme hébergée de gestion des appels.

Filiale de neuf cegetel, Jet Multimédia propose une large palette de services en ligne (grand public et professionnels), dont JetContactCenter qui prend la succession de ContactAccess. Cette offre hébergée gère les appels téléphoniques entrants et sortants (ACD ou distribution des appels et CTI) et les flux de messagerie. ' Ikea utilise cette offre pour créer automatiquement les appels sortants. Ceux-ci préviennent les clients de la disponibilité d'un meuble ou du passage du SAV. Tous les médias de sortie, téléphone, SMS ou courriel peuvent être utilisés ', illustre Frédéric Campart, directeur marketing. Cette nouvelle version ajoute des modules (contacts web, campagnes marketing, décisionnel) et une fonction de géolocalisation.

Géolocalisation à 85 %

Les appels téléphoniques entrants mobiles sont localisés à hauteur de 85 %, ' ce qui permet de renvoyer les demandes sur le site géographiquement le plus proche ', indique Frédéric Campart. Le nouveau module de gestion web permet à un internaute d'être rappelé par un téléconseiller. En plus des rapports permettant de suivre l'activité dans le détail, Jet Multimédia propose un connecteur vers Hyperion. Ce couplage avec le décisionnel a pour but d'optimiser les campagnes marketing. Enfin, sur le plan technique, le transport des données, pour router les messages entre plusieurs sites, se fait désormais sur IP.