Jusqu'où peut-on externaliser ?

Ressources humaines, finance et comptabilité, achats hors production et services financiers dans la banque et l'assurance figurent parmi les principales formes d'externalisation des processus métier ou BPO (Business Process Outsourcing). Une analyse de ces marchés révèle quels sont les bénéfices recherchés par les entreprises, les opportunités, les freins, la typologie des prestataires de services…

• Jusqu'où peut-on externaliser ?
• Le marché de l'externalisation des processus métier en quête d'un nouveau souffle
• La paie, vedette de l'externalisation
• Rechercher de la valeur au-delà des factures
• Déléguer l'acquisition des biens peine à convaincre
• Les établissements financiers externalisent… entre eux !
• L'art de prendre des risques tout en confiant le service

“ Les structures internationales trouvent dans l'externalisation le moyen d'avoir des synergies entre les processus compatibles de leurs filiales. ”
Sabine Fouchier, associée chez Ernst & Young

2 Md$ C'est le montant du contrat de gestion de la relation client conclu entre Saudi Telecom et la société de services indienne, Aegis.

Un important contingent de contrats est susceptible d'être renouvelé cette année : 207 au total dans le monde, selon le cabinet d'études Ovum. Du coup, le marché du BPO devrait repartir nettement à la hausse.

Les grandes entreprises françaises privilégient le centre de services partagés interne aux dépens de l'externalisation pour améliorer le fonctionnement de leurs fonctions support (ressources humaines et comptables).

-13 % C'est la baisse du nombre de signatures de grands contrats de BPO dans le monde en 2010 par rapport à 2009, selon TPI. Une tendance qui devrait s'inverser.

“ L'externalisation, c'est libérer du temps et des moyens pour mieux se concentrer sur son cœur de métier. ”
Jean-François Beuze, président de Sifaris