Kaidara assiste le client

Advisor 3.0 propose désormais des options pour s'adapter au niveau de compétence de l'utilisateur.

Kaidara édite une suite d'outils d'aide à l'assistance technique basée sur le raisonnement par cas. Une base de données est alimentée à partir de l'historique des opérations d'assistance : symptômes, causes, solutions. Puis des procédures permettent aux opérateurs d'établir un diagnostic sur l'incident et d'accéder aux connaissances pertinentes. ' Cette démarche ne s'apparente ni à la recherche documentaire par mots-clés, qui fournit des réponses peu précises, ni aux arbres de connaissance, complexes à mettre en ?"uvre, explique Dominique Chatelin, PDG de Kaidara. Advisor crée à la volée des questions pour aider l'opérateur à faire le bon diagnostic, sans que ce processus soit figé dans un scénario unique. '

Des interfaces modulables

Cette nouvelle version est équipée d'un système de gestion de profils. Les utilisateurs peuvent ainsi adopter l'interface qui convient le mieux à leur niveau de compétence. Ils opteront au choix pour une présentation de type système expert, pour un mode diagnostic pas à pas ou encore pour une interrogation en langage naturel. ' Un opérateur qui travaille dans un centre d'appels est familier de certains problèmes, il sait comment formuler sa demande. Mais il peut avoir besoin d'une assistance lors d'événements qui dépassent ses compétences ', illustre Dominique Chatelin.