La boîte à outils de la qualité de service

• Qualité de services : des indicateurs pour coller aux besoins métier
• Des contrats qui ne peuvent pas tout prévoir
• Itil s'immisce dans les logiciels d'administration
• Adopter la bonne dynamique avec Itil
• Une approche morcelée de la QoS
• La boîte à outils de la qualité de service
• Les autres métiers de l'entreprise court-circuiteront les DSI

Les généralistes de l'administration des systèmes d'information

Les offres spécialisées

Les outils open source

Source : gartner/forresterresearch/01 informatique