La cartographie des processus, base d'une démarche BPM chez AXA IM
Afin d'identifier les processus opérationnels éligibles à un projet de gestion des processus métiers (ou BPM), AXA IM a lancé une approche systémique de modélisation.
' L'erreur que commettent nombre d'entreprises dans un projet de modélisation est de négliger l'aspect métier, affirme Michael Jameson, responsable des programmes transversaux d'AXA IM, l'entité gestionnaire d'actifs du groupe AXA. Ce doit être avant tout une réflexion avec et par le métier qui doit définir les processus opérationnels. Après, seulement, on déterminera quels sont les applications et les modules des progiciels concernés et quelle infrastructure est mise en ?"uvre. 'Cette démarche de cartographie des processus a été lancée dans le cadre du Business continuity plan (BCP) et officialisé dans le cadre du projet Six Sigma. ' Le but principal est de modéliser puis d'améliorer les processus du point de vue du client. Or, une course à l'automatisation ne cadre pas toujours avec ses attentes. Il faut donc définir les processus, les caractériser, mesurer leur performance par rapport aux attentes du client et mener une véritable analyse de la valeur ', ajoute Michael Jameson. Pour ce faire, le responsable s'appuie sur une équipe de deux personnes issues de la maîtrise d'ouvrage ; et une de l'informatique.La suite de modélisation Mega, de l'éditeur éponyme, a été sélectionnée. ' Mega est intuitif et direct. Dès le lendemain de son installation, on peut commencer à créer ses cartes. De plus, on n'est pas asservi à l'outil, et il est possible de créer des métamodèles regroupant des vues de processus métiers, d'applicatifs et d'infrastructures techniques sous-jacentes ', explique Michael Jameson.