La DSI, une coquille vide en 2010 ?

L'externalisation des fonctions techniques et l'appropriation par les métiers de leur informatique chamboulent les organigrammes. Entre réduction des effectifs et évolution des compétences, le personnel des DSI sera profondément remanié dans les prochaines années.

La DSI existera-t-elle toujours en 2010 ? Une question volontairement provocatrice pour évoquer les grands mouvements de personnel qui s'amorcent au sein des directions informatiques. Si la réponse est, bien sûr, positive, la DSI verra néanmoins ses compétences profondément remaniées. Dans une étude de prospective, le cabinet de conseil KLC détaille la révolution en cours, qui suit deux tendances. D'une part, l'externalisation progressive des fonctions techniques vers les prestataires : SSII, constructeurs, opérateurs ou éditeurs. D'autre part, l'appropriation par les maîtrises d'ouvrage de leur système d'information et leur aptitude à intégrer des informaticiens en leur sein.

La grande fonte des effectifs

Ces flux centrifuges vont conduire mécaniquement à une baisse de l'effectif interne. Sur la base d'une simulation sur dix ans d'une DSI type, employant 80 personnes, KLC en arrive à une division par plus de trois. Aisément ' externalisables ', voire ' offshorisables ', les fonctions de l'exploitation, du support, du développement et, dans une moindre mesure, de la maintenance applicative seront les plus touchées, avec une diminution des troupes d'environ 40 à 50 %.Pour autant, les transferts ne peuvent qu'être limités et que reposer ?" idéalement ?" sur le volontariat. Même si elle prétend le contraire lors de l'appel d'offres, une SSII n'a pas vocation à reprendre la totalité des équipes. ' Seul 30 % de l'effectif l'intéresse vraiment, évalue Pierre Laigle, directeur général de KLC. A savoir les jeunes, peu chers et volatiles, et les salariés les plus pointus, sur lesquels repose la connaissance métier de l'entreprise cédante. 'Et les autres ? Avec l'effet papy-boom, les DSI profiteront de l'accroissement des départs en retraite et préretraite. Mais elles ne pourront s'épargner les frais d'une véritable gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC). D'importants efforts de formation devront être entrepris pour permettre à des techniciens d'accéder à des postes plus transverses, de type urbanistes.Autre piste possible : les transferts internes. Dans leur volonté d'étendre leur pouvoir sur ' leur ' informatique, les métiers peuvent accueillir des ressources de type chef de projet maîtrise d'ouvrage, consultant SI métier, ou responsable d'application. Il reste toutefois, selon Sonia Boittin, directeur associé de KLC et coauteur de l'étude, à inventer les passerelles entre DSI et directions opérationnelles. ' Les métiers doivent être prêts à accueillir des informaticiens, à leur donner un vernis métier, puis à les relâcher. De leur côté, les informaticiens craignent de s'éloigner de leur centre d'expertise, le spécialiste étant mieux perçu dans la profession que le généraliste. '

Conserver une garde rapprochée

Bien sûr, si la DSI se dépeuple d'un côté, elle se remplume de l'autre. Garante de l'intégrité et de l'évolutivité du système d'information, la DSI doit conserver une garde rapprochée, constituée à la fois d'experts ?" responsables télécoms, RSSI, etc. ?", de généralistes ?" architectes, chargés de veille technologique, etc. ?", et de pilotes de l'infogérance ?" gestionnaires de contrats, directeurs de domaines infogérés...' Réduire le DSI à un rôle d'acheteur et de contrôleur des travaux finis n'est qu'un raccourci absurde, qui ne correspond en rien à la réalité du métier ', s'insurge Philippe Tassin, consultant indépendant et DSI par intérim. ' La DSI doit maintenir un niveau technique suffisant pour choisir le meilleur fournisseur, puis le contrôler, renchérit Stéphane Rousseau, DSI d'Eurovia. Il s'agit surtout de travailler en étroite collaboration pour analyser les problèmes qui surviennent ou préparer toute évolution. ' Selon KLC, la gouvernance de l'infogérance exige ainsi une importante cellule interne, dont le coût est évalué à 7 % du budget externalisé. Ces postes de supervision requièrent à la fois un bon niveau de formation et de la maturité. Le profil type ?" un ingénieur se prévalant d'une dizaine d'années d'expérience ?" s'éloigne de celui actuellement en vigueur ?" un technicien de 35 ans, de niveau bac + 2. Et un afflux de demandes sur ces compétences rares pourrait entraîner un risque de pénurie.Selon Richard Peynot, analyste senior chez Forrester Research, ' les nouveaux métiers s'adressent plutôt à des profils seniors, qui devraient être formés dans des disciplines telles que les aspects légaux de l'externalisation, la négociation, l'ingénierie financière, les techniques de gouvernance ou la modélisation de processus. Or, dans ces domaines, l'offre de formation continue est faible '. Faute de les trouver par la voie du recrutement ou de la promotion, la DSI ira les débaucher chez les SSII, profitant ainsi de leur connaissance du marché.La DSI peut aussi s'appuyer sur les fonctions de support qui lui sont rattachées : acheteurs, juristes ou contrôleurs de gestion, par exemple. Des ressources extratechniques, qui se développent depuis cinq ans et interviennent dans le choix, le contrôle et le pilotage des fournisseurs. Au risque d'empiéter sur les prérogatives du DSI. Pour éviter ce type de conflit, il faut, selon Stéphane Rousseau, jouer la carte de la transparence : ' Soumettre un contrat pour relecture au service juridique sans avoir évoqué en amont le type de relation souhaitée avec le prestataire, les risques, les contraintes, et les objectifs du projet ne pourra pas déboucher sur un contrat utile. '

Le DSI, un général sans troupes ?

La réduction des effectifs de la direction informatique et l'arrivée de nouveaux intervenants hors de son contrôle hiérarchique remettent en cause le rôle du DSI et la façon même dont il est perçu au sein de l'entreprise. D'autant qu'en France, peut-être plus qu'ailleurs, la reconnaissance d'un manager se mesure au nombre de personnes qu'il encadre et à l'importance de son budget.Fondateur de Coaching & Performance, Pascal Vancutsem conseille au DSI d'adopter une attitude positive face à une mutation par ailleurs inéluctable. ' Sa légitimité va simplement se déplacer. Elle n'est plus interne, mais externe. L'infogérance fait de lui un manager à distance, un chef d'orchestre d'autant plus indispensable que ses équipes sont parties. Il était l'homme des systèmes d'information. Il devient l'homme de la stratégie des systèmes d'information. 'Un virage que tous les DSI ne sont pas encore prêts à négocier. ' Certains sont dans le déni et s'accrochent à leurs machines, constate Sonia Boittin. A l'autre bout du spectre, des entreprises ont recruté des DSI non informaticiens. ' Bien sûr, le profil idoine se situe entre les deux, entre expertise et capacité à manager. A condition, toutefois, que la formation initiale et continue prépare les DSI de demain. ' Les écoles de management proposent toutes des modules système d'information et gestion de projet. En revanche, les écoles d'ingénieurs peinent à offrir des filières orientées management. ' Les grandes écoles doivent aussi faire leur ré[e-mail]

Les grandes man?"uvres ont déjà débuté

Longtemps perçue comme un bastion technologique hermétique, la DSI voit, depuis quelques années, sa structure éclater. En interne, avec le développement de cellules de compétences IT dans les métiers. Et, en externe, par l'utilisation plus ou moins massive de l'infogérance.
Dans le même temps, on demande plus que jamais à la DSI de consolider, fiabiliser et fluidifier les flux d'information. Cela dans un contexte de réduction des coûts ou, à tout le moins, de création de valeur.
La DSI en tant que telle se dépeuple donc. Elle se transforme en organe décisionnel, orchestrant la cohérence stratégique d'acteurs technologiques qui lui sont propres, voisins (les MOA), ou externes (infogérance, TMA, etc.), mais aussi d'acteurs non technologiques, tels les juristes, les financiers, les acheteurs et autres fonctions de support.

Ce qu'ils en pensent : Denis Malmasson (FFR) : ' ne pas gommer la spécificité technologique de la DSI '

' Que pourrait maîtriser une DSI purement managériale, sans un minimum de compétence technologique ? Un chef d'orchestre ne sait pas jouer de tous les instruments. Mais il connaît la spécificité de chacun afin d'obtenir la meilleure interprétation possible de la partition dont il est le dépositaire. La DSI devient de plus en plus un organe de définition et de contrôle de projets, dont la réalisation est confiée à des tiers. Elle ne pourra toutefois tenir ce rôle que par la persistance de la maîtrise technique. Ce qui nous renvoie au débat récurrent de l'équilibre ressources internes/ressources externes. Au DSI de placer le curseur au meilleur endroit. '

Ce qu'ils en pensent : Stéphane Rousseau (Eurovia) : ' il n'y aura pas d'affrontement DSI/MOA '

' La dimension maîtrise d'ouvrage qu'assument de plus en plus les directions fonctionnelles tend à déborder vers d'autres attributions du périmètre informatique, comme le paramétrage, le recettage ou la gestion de la sous-traitance. A l'inverse, la DSI doit cultiver une expertise fonctionnelle afin de se substituer aux métiers pour formaliser la définition des besoins et les scénarios de test. La volonté des métiers de s'approprier leur informatique ne remet donc pas en cause l'existence de la DSI. Et il n'y aura pas d'affrontement DSI/MOA. En cela, je suis en désaccord avec l'une des conclusions de l'étude de KLC, qui stipule que ' les nouvelles équipes de la DSI seront fondamentalement métier '. Elles seront aussi très techniques et de haut niveau. '

Ce qu'ils en pensent : Philippe Tassin : ' la DSI, catalyseur d'innovations '

' Le rôle de la DSI de demain dépassera très largement le simple domaine de l'informatique. Elle placera l'innovation technologique au service de la stratégie de l'entreprise et veillera à sa mise en ?"uvre effective. Ce qui suppose de s'appuyer sur des techniciens, mais aussi sur des organisateurs et des consultants. Pour les managers, le DSI devra développer des qualités proches d'un directeur général avec un soupçon de DRH, de DAF et de directeur marketing. La technologie, l'organisation, les processus, l'architecture ou l'urbanisme resteront le c?"ur du métier de la DSI. Il restera donc des informaticiens en 2010, mais ce ne seront plus les mêmes que ceux des années 1970. '

Ce qu'ils en pensent : Thierry Gallet : ' les services sont là, mais il y a un manque de compétences informatiques '

' Il s'agit de faire des DSI des collectivités de véritables pôles de capitalisation d'expertise dans l'assistance maîtrise d'ouvrage à la conduite de projet, l'analyse et la modélisation de processus. La DSI doit aussi conduire la réflexion au-delà de sa compétence directe, en passant par la mutualisation et l'externalisation. Ce qui suppose qu'elle puisse piloter l'externalisation de processus grâce au déploiement des bonnes pratiques (référentiel Itil et norme BS15000). Et qu'elle maîtrise la modélisation analytique des coûts (TCO, méthode ABC). Ces questions se posent actuellement à la communauté de communes Versailles-Grand-Parc, dans le cadre d'une étude conduite avec Ineum Consulting. '