La gestion commerciale, une priorité pour les PME

Assurer l'évolution des applications commerciales et celle de l'infrastructure constituent deux chantiers clés en 2007, selon l'enquête réalisée par l'Association des anciens de l'Ensimag (AAE).

Pour 55 % des DSI interrogés, ils devront, en 2007, s'investir en priorité dans le commercial. Une information recueillie auprès de 50 DSI de grosses PME (1 300 personnes en moyenne), à l'occasion d'une étude menée par l'association des anciens de l'école d'ingénieurs grenobloise Ensimag.L'accent mis sur ce domaine ne surprend pas Tarik Maaouni, directeur des systèmes d'information de BPI (Banque Patrimoine et Immobilier) : ' C'est le nerf de la guerre. Il assure les développements de l'entreprise dans un monde très concurrentiel. ' De plus, s'impliquer dans le commercial constitue une démarche volontaire, puisque, dans ce domaine, la société n'est pas soumise à des obligations d'évolution d'ordre réglementaire.L'autre priorité concerne l'évolution des infrastructures réseaux et systèmes. Pour Eric Legrand, directeur des systèmes d'information de Fréquence Plus, une filiale d'Air France spécialisée dans les centres d'appel, c'est le résultat du développement de certaines entreprises à l'échelle d'un groupe avec plusieurs sites distants, reliés entre eux par des liens sécurisés. Le renouvellement des serveurs relève, lui, d'une politique de consolidation des machines (et des coûts), rendue possible grâce, notamment, aux technologies de virtualisation.

Le développement spécifique cède la place aux progiciels

Autre tendance identifiée par l'étude : la forte diminution du développement spécifique. Il cède largement la place aux progiciels. Dans le domaine commercial, ceux-ci sont utilisés pour les applications de gestion des commandes, de produits, et de catalogues. ' C'est normal, explique Eric Legrand. Le PGI est entré dans les entreprises via la comptabilité et les finances, puis s'est étendu aux prises de commande, à la gestion des stocks, et aux flux logistiques. ' Il est, en revanche, plus rare dans la gestion de la force de vente, qui réclame souplesse et réactivité. Cette prédominance des progiciels est-elle à l'origine du poids de l'externalisation de l'activité des DSI ? Seules 8 % des entreprises du panel effectuent la totalité de leur développement logiciel en interne. Ce qui se traduit par une évolution des profils tels ceux définis par Tarik Maaouni. ' Nous recherchons des consultants un peu hybrides, comprenant le métier de l'entreprise, le système d'information, et capables de gérer des sous-traitants. '[e-mail]

50 DSI évaluent leurs priorités pour 2007

Le commercial représente le domaine le plus sensible pour les DSI. Les ressources humaines et le parc informatique sont, en revanche, peu cités comme priorités (respectivement, 14 et 12 %).

Lintranet demeure encore peu utilisé pour les applicatifs commerciaux. Pour ceux qui se sont lancés, le décisionnel arrive en tête. Deux raisons à cela : les outils à disposition et la relative implication de la direction dans leur choix.

La gestion des commandes est la plus utilisatrice de PGI, avec celle des produits et des catalogues. Cela tient à la nature de ces applications, proches de la comptabilité, où les PGI sont courants.