La gestion de la relation client à l'heure de Twitter

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Christine Balagué
 
Christine Balagué -

Les internautes consommateurs passent de plus en plus de temps sur les réseaux sociaux. Les entreprises, et notamment les PME, doivent donc adapter leur gestion de la relation client à ces nouveaux supports et appliquer des techniques de Social Network Management (management de communautés).

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