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La quatrième version du logiciel de gestion de la relation client (GRC) de Microsoft devient multitenant, une notion que d'autres éditeurs du domaine maîtrisent depuis longtemps.
La quatrième version du logiciel de gestion de la relation client (GRC) de Microsoft devient multitenant, une notion que d'autres éditeurs du domaine maîtrisent depuis longtemps. Ainsi, une instance unique est compartimentable en
plusieurs sous ensembles différenciés. Chaque conteneur appelle une zone définie de la base de données de l'application. Cette évolution intéresse les hébergeurs et les grands comptes. Les premiers peuvent, sur un même serveur, offrir un service
personnalisé à différents clients. Les seconds peuvent s'en servir pour adapter leur application en fonction des types d'utilisateurs sans avoir à multiplier les installations du progiciel.
Le multitenant réservé à la version Entreprise
Pour disposer de cette option, il faut la version Entreprise qui propose des instances sans limites d'utilisateurs. La version Professionnel ne restreint pas non plus ces derniers, mais ne gère qu'une seule instance. Quant à l'offre
Workgroup, elle est conçue pour un maximum de cinq utilisateurs. Autre changement relatif à l'infrastructure, le workflow, qui était jusqu'alors spécifique, a été remplacé par une version fondée sur Windows Workflow Foundation, issu de
l'environnement .Net.D'un point de vue fonctionnel, la version 4.0 apporte aussi son lot d'améliorations. Les modules marketing, ventes et services clients communiquent aisément avec Outlook et les outils bureautiques de l'éditeur. Ainsi, l'ajout d'un
bouton dans Excel permet de déclencher l'importation dans la feuille de calcul des données issues de la base de Dynamics CRM. Enfin, CRM4. 0gère, au sein d'une même instance, 25 langues (dont le français) et différentes devises.
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