La lettre des abonnés 01Business

Édition du 19 novembre 2013

Eptica : l’analyse linguistique au service de la relation client. Grâce au rachat de la société Lingway il y a un an, Eptica est aujourd’hui en mesure de fournir une solution de relation client omnicanal intégrant une technologie de recherche et d’analyse linguistique multilingue. Eptica Enterprise Suite 9.0 offre ainsi aux services client de mieux comprendre les questions posées par les internautes grâce à un moteur de recherche intelligent basé sur le langage naturel. Ce moteur multilingue (14 langues reconnues) est capable d’atteindre un taux de reconnaissance de 99 % des termes employés. Pour mieux identifier les questions posées, la solution peut aussi analyser les sentiments ce qui permet de faire suivre les messages positifs et négatifs émis vers les personnes les plus en mesure d’y répondre. Ces capacités de détection et d’interprétation vont en faveur d’une meilleure réactivité des réponses fournies par l’entreprise et donc une amélioration de la satisfaction client.

IKare propose une solution gratuite de scanner de vulnérabilité. Dans un souci de sensibiliser les entreprises aux problématiques de sécurité informatique, la société toulousaine ITrust propose le téléchargement gratuit de IKare, un scanner de vulnérabilité. Comme le souligne Jean-Nicolas Piotrowski « nous voulons démontrer que les failles sont omniprésentes et qu’il est possible de les éviter et ce, avec un outil performant et facile d’utilisation. » Ce qu’il faut retenir : 90 % des vulnérabilités proviennent de trois sources : mots de passe par défaut ou faibles, mauvaise configuration des équipements et serveurs, enfin, vulnérabilités des systèmes et applications non mises à jour.

Nomalys mise sur le CRM mobile. Dès aujourd’hui, les utilisateurs de Salesforce peuvent accéder à leur outil CRM depuis n’importe quel terminal mobile : iPhone, iPad, smartphones et tablettes Android). Il suffit pour cela de télécharger l’application Nomalys for Salesforce sur l’AppExchange mobile de Salesforce, sur l’AppStore et le Google Play Store. L’accès à l’ensemble du CRM est garanti dans un environnement sécurisé (ID utilisateur unique, cryptage des données). L’application propose un moteur de recherche rapide et multi-critères, fournit une disponibilité des données en temps réel et une vue à 360 ° des dossiers clients. Des fonctions de géolocalisation des prospects, clients, fournisseurs ont été intégrées, ainsi que la possibilité d’envoyer des e-mails, de personnaliser l’interface.

Les salons Documation et MIS couvriront tout le cycle de vie de l’information. Les 26 et 27 mars 2014 au Cnit Paris – La Défense, deux salons se tiendront conjointement : la 20ème édition de Documation ciblant la gestion des documents, des données et des contenus et la 4ème édition de MIS consacré au Management de l’Information Stratégique. Orchestrés par Reed Expositions France, ces deux salons présenteront des solutions innovantes sur la dématérialisation des documents et consacreront des conférences sur les enjeux de l’entreprise numérique, c’est-à-dire  l’ensemble des étapes du cycle de vie de l’information : recherche, collecte, création, organisation, diffusion, partage, évaluation, analyse et aide à la décision.

Modis lance un plan de recrutement en faveur des personnes handicapées. D’ici à 2015, la SSII Modis du groupe Adecco souhaite recruter 28 personnes en situation de handicap dont le profil correspond à un consultant en informatique avec niveau bac+2 à bac+5 et ayant déjà eu une 1ère expérience professionnelle. Parallèlement, Modis cherchera auprès de la mission handicap du Groupe IGS (Hand’IGS) des candidats juniors afin de les former à travers des contrats en alternance aux techniques informatiques et aux fonctions support.