Inscrivez-vous gratuitement à la Newsletter BFM Business
Les solutions de messagerie unifiée séduisent de plus en plus d'entreprises. Une tendance qui profitera aux intégrateurs informatiques et télécoms au regard des services et de la marge qu'elles génèrent.
Longtemps restées un simple concept marketing, les solutions de messagerie unifiée marquent le marché de la communication et semblent promises à un bel avenir. ' Aujourd'hui, près de 30 % des entreprises en
passe de faire évoluer leur architecture de télécommunication s'intéressent de près aux solutions de messagerie unifiée, contre 5 % seulement il y a deux ans, souligne Tristan Dessein-Gelinet, DG de TetcoTechnologies. Ces
solutions font l'objet de lots séparés dans les appels d'offres. ' Si la démocratisation de l'outil contribue à l'évolution de ce marché (+ 24 % par an depuis 2004 d'après MAZ), d'autres vecteurs de croissance
participent à cet essor. ' La plupart des entreprises sont en phase de renouvellement de leur PABX, dont l'installation est généralement antérieure à l'an 2000, explique Bruno Dumaine, responsable du programme
partenaires Cisco. Elles profitent de l'occasion pour migrer vers des solutions de communication et en particulier de messagerie unifiée. ' Les fonctions offertes par ces dernières permettent de centraliser l'accès
aux différents messages (courriels, fax ou vocaux), améliorant ainsi leur traitement mais également l'efficacité des utilisateurs. ' En proposant des services automatisés et disponibles en continu tels que les répondeurs, le
rappel automatique ou encore les serveurs vocaux interactifs, ces solutions permettent aux entreprises d'améliorer la gestion de leur relation client ', indique Jean-Denis Garo, chef de département marketing support d'Aastra
Matra Telecom. Par ailleurs, les collaborateurs itinérants bénéficient d'un accès simplifié et permanent à leurs différents outils de messagerie. ' Pour de nombreuses entreprises, le mail est devenu un véritable outil de
travail, ajoute Tristan Dessein-Gelinet. Au-delà de ses fonctions de communication, il assure une traçabilité des échanges, de plus en plus appréciée par les utilisateurs. 'Différents profils d'acteurs se disputent les parts de ce marché très convoité, présenté comme l'étape initiale de la convergence entre la téléphonie et l'informatique. Il est ainsi occupé par les spécialistes de la communication en
entreprises tels qu'Alcatel, Cisco ou Nortel, les professionnels de la messagerie unifiée, à l'image d'Aastra Matra, Avaya, Cycos ou Tetco ou, enfin, les spécialistes du monde du travail comme Microsoft, dont le positionnement marché se renforce
depuis la disponibilité de sa nouvelle offre Exchange 2007 qui intègre des fonctions de messagerie unifiée. Une diversité de profils qui se retrouve également au niveau des intégrateurs de ces solutions, issus aussi bien du secteur des
télécommunications que de celui de l'informatique voire, pour certains, des deux. ' Quel que soit le marché sur lequel ils évoluent, ces partenaires doivent néanmoins faire la preuve de leurs compétences sur ces deux secteurs
et notamment en télécommunication, en téléphonie sur IP, en informatique réseaux classique et en serveurs de messagerie ', explique Jean-Luc Kauss, responsable produit téléphonie d'entreprise chez Nortel. Une expertise qui
justifie les formations ou autres certifications souvent requises pour s'implanter sur ce marché. Chez certains fournisseurs, la marge atteint 25 %, à laquelle il faut ajouter les marges arrière et autres revenus générés par les services.
Proposer des prestations diversifiées
Parallèlement à la mise en ?"uvre des fonctions de base proposées par ces solutions et à leur intégration dans les applicatifs métier de l'entreprise, les intégrateurs peuvent également aider ces dernières à mettre à jour
l'arborescence de leurs messages ou encore en assurer l'administration. ' Les intégrateurs ont également la possibilité d'apporter des services autour des différents annuaires de l'entreprise, notamment leur
synchronisation ', souligne Jean-Pascal Saide, responsable marketing grandes entreprises France Alcatel-Lucent. Par ailleurs, ces projets impliquant souvent des changements d'organisation du système de communication de
l'entreprise, un accompagnement est nécessaire. ' Au-delà de l'intégration de la solution, les prestations liées à la formation et à l'accompagnement des utilisateurs sont très plébiscitées par les
entreprises ', conclut Éric Buhagiar, directeur marketing d'Avaya France.
L'offre présentée dans ce tableau n'est pas exhaustive.
Votre opinion