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La version 5.9 de la suite de GRC de Pivotal dispose de connecteurs pour s'interfacer avec les serveurs de messageries et les périphériques mobiles.
Communication tous azimuts. Pivotal, suite d'outils de gestion de la relation client destinée aux petites et aux moyennes entreprises, doit s'insérer au mieux dans le système d'information existant. La suite s'enrichit pour cela d'un
connecteur chargé de faire dialoguer de manière bidirectionnelle le référentiel de Pivotal avec les SGBD d'applications tierces par le biais de fichiers XML. ' Un montant de remise client modifié dans SAP est, par exemple,
automatiquement répercuté dans la base de Pivotal ', explique Stéphane Banon, responsable avant-vente de Pivotal France. Un générateur de services web permet à un progiciel tiers d'appeler une des fonctions de la suite de
GRC.
Une suite composée de trois outils
D'autres connecteurs apparaissent, tels un modèle pour relier les BlackBerry et un autre, générique, destiné aux applications de couplage téléphonie-informatique. Un dernier connecteur synchronise l'agenda partagé de la suite avec
celui des serveurs de messageries Exchange ou Notes. La suite comporte trois outils principaux. Pivotal Sales est le module qui permet aux commerciaux de prendre en charge leurs prospects, de gèrer leurs zones géographiques et leurs clients.
L'éditeur propose aussi un module destiné à l'assistance au client, Pivotal Service. Quant à MarketFirst, il sert à créer et à suivre les campagnes marketing. Les informations qu'il recueille sont partagées avec les autres modules de la suite. Il
prend désormais en compte l'envoi de messages publicitaires par SMS, en plus du fax ou des mails. L'interface de Pivotal a été simplifiée. L'utilisateur peut personnaliser son espace de travail et créer ses propres requêtes SQL pour rechercher des
informations dans la base : ' Plus besoin de passer par un informaticien, nous avons créé un assistant pour les utilisateurs finals ', poursuit Stéphane Banon. Enfin, de nombreux graphiques font
leur apparition pour mieux cerner les profils des clients.
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