La technologie doit devenir un moyen et non une fin

Qui n'a pas mal à son informatique ? Les promesses de gains induits par l'informatique sont importantes, mais les résultats rarement à la hauteur ! C'est un processus d'insatisfaction bien connu. Alors que les TIC bouleversent positivement tous nos environnements, elles ne sont souvent perçues que comme un mal nécessaire au sein des entreprises. De nombreuses études (celle du Standish Group, par exemple) nous montrent de manière factuelle que ce qui devrait être un centre de profit reste encore un centre de coût.Notre analyse est que, malheureusement, l'industrie informatique est avant tout une industrie. C'est-à-dire un métier que l'on a abordé sous l'angle de la productivité et de la domination qui a prévalu depuis la révolution industrielle. D'abord, on a imposé son standard technologique par un matraquage médiatique et une certaine agressivité commerciale (années 1970-1980). Ensuite, on a amélioré son processus, et on a rendu le client dépendant, tout en lui vendant une certaine capacité à s'adapter à sa demande (depuis les années 1990). Il serait temps, enfin, de chercher réellement à créer de la valeur pour et avec le client. La technologie pourra alors devenir un moyen, et non une fin.Le paradoxe est ici : l'informatique, qui est à la source de nouveaux modes de vie dans nos sociétés, se comporte ni plus ni moins comme si cette révolution n'avait pas lieu. Elle ne s'applique pas à elle-même ce qu'elle induit dans les autres secteurs d'activité. A l'origine de ce paradoxe, nous retrouvons de vieux démons, dont les services informatiques ont du mal à se débarrasser. Pétrifiés par les enjeux stratégiques qu'ils représentent, ceux-ci répètent les mêmes erreurs : projets surdimensionnés ; manque de prise en compte du contexte pourtant très évolutif ; recherche de la diminution des coûts plutôt que de l'augmentation de la valeur créée ; organisation du travail fortement taylorienne ; mythe de la technologie miracle entretenu par des ingénieurs technocentrés... Alors que les services informatiques devraient supporter à moindre coût et avec un maximum de réactivité les idées créatrices de valeur de l'entreprise, ils sont un mal nécessaire, qui la ' plombe '.

Gagner en agilité

Le remède à ce paradoxe est simple. Ce que les TIC nous apportent en termes de révolution culturelle doit s'appliquer aux services informatiques eux-mêmes. Pour plagier l'une des dix règles d'or de Google, ' les informaticiens doivent manger leur propre nourriture '. Cette révolution que nous appelons de nos v?"ux porte sur un changement majeur des modes d'organisation, de management, et de comportement : on l'appelle l'agilité !Google a très tôt épousé cette révolution, loin des repères de nos organisations hiérarchiques, sclérosées : aucune équipe de plus de six personnes ; des projets sur deux ou trois mois au plus ; une utilisation massive du marketing viral ; une communication la plus transparente possible au sein de l'entreprise ; une évaluation par les pairs ; des décisions pilotées au maximum par les données et non par la politique ; une autonomie et une responsabilisation des équipes ; un système de valeurs diffusé, entrepris d'abord en recherche de la satisfaction client avant le profit, qui n'est qu'une conséquence et non un but.Suite à l'explosion de la bulle internet à la fin des années 2001, l'agilité est donc peu à peu sortie de l'ombre pour connaître un succès relatif. Celle-ci se décline à plusieurs niveaux : l'agilité des organisations, qui favorise la mise en place de comportements collaboratifs et anticipatifs pour stimuler l'innovation ; l'agilité des individus, anthropo-centrés et non technocentrés ; l'agilité dans les développements informatiques au travers de la mise en ?"uvre de logiciels libres ou de méthodologies comme Scrum ou Extreme Programming.Force, donc, est de reconnaître que toutes les entreprises doivent passer sous un régime de management empreint d'agilité - en particulier, celles du secteur informatique. Telle est la clé de la pérennité et de la croissance de demain.Vos idées : [e-mail]*professeur à Grenoble Ecole de management et responsable de l'Institut dagilité des organisations^(*).(*) Cette carte blanche a été rédigée avec la participation de Freddy Mallet, directeur technique chez Hortis Genève.