La technologie, une affaire de gestion

Selon Mark Lutchen, consultant

Les directions informatiques seraient l'un des services les plus mal gérés de l'entreprise : Mark Lutchen frappe fort dès l'introduction de son ouvrage, Gestion stratégique des systèmes d'information^(*). Cet ancien DSI de PricewaterhouseCooper, aujourd'hui leader du groupe ' gestion des risques liés aux IT ' du cabinet de consultants, défend l'idée que les dirigeants des services informatiques ?" en général issus de la branche technique ?" ne disposent pas de compétences assez solides pour diriger efficacement des organisations aussi complexes. Manquant de compétences en gestion, management, rigueur administrative et communication, ' la plupart des responsables IT n'ont jamais appris à mettre les risques économiques en balance avec les coûts ', écrit Mark Lutchen. Son livre propose donc, en près de 300 pages, une méthode appropriée de gestion. De mauvais exemples en bonne solution déroulée en six étapes, cet ouvrage décrit une sorte de ' malédiction structurelle ' de la technologie. Si rien ne change, technique et management ne pourront que s'opposer. Le service informatique sera toujours envisagé comme un centre de coûts par les dirigeants de l'entreprise, tandis que les responsables informatiques continueront de mesurer leur efficacité à la seule aune de leurs indicateurs techniques. Comme ce DSI qui, fier de l'excellente productivité de son service d'assistance, ne se demande pas si les 1 200 appels enregistrés en un mois ne sont pas la conséquence de la mauvaise installation de son logiciel... C'est pourquoi, dans la solution qu'il préconise, Mark Lutchen imagine un service informatique en copie conforme de l'organisation de l'entreprise. C'est-à-dire avec, pour chaque secteur ?" finances, exploitation, RH, marketing, ou communication ?" un directeur. Cette organisation mimétique donne la possibilité à chacun de ces directeurs fonctionnels de l'informatique de discuter de pair à pair avec ceux de [e-mail](*) www.01blog.fr/1887