La téléadministration exploite des outils standards

Les prestataires de services de téléadministration optent pour des outils traditionnels, hébergés chez eux ou déportés chez le client.

Pour délivrer leurs services de téléadministration de réseaux, les prestataires réunissent une panoplie d'outils correspondant aux trois grandes catégories de fonctions. Il s'agit de la supervision, de la configuration des équipements et de l'administration proactive, avec contrat de service et surveillance de la qualité de service.La supervision est prise en charge par des plates-formes du marché tout à fait traditionnelles. Ainsi, HP OpenView, Tivoli Enterprise ou Spectrum, d' Aprisma, sont très souvent choisis pour leur capacité à gérer des environnements hétérogènes. Elona et Telindus cumulent, pour leur part, plusieurs plates-formes concurrentes, afin de mieux prendre en compte l'existant de leurs clients.Pour les PME, cible privilégiée d'Elona et de NetMakers, une seule plate-forme est mutualisée pour l'ensemble des clients. La configuration des équipements est un service qui va de pair avec la supervision. La plupart des plates-formes dédiées à cette dernière doivent alors être complétées par les outils des fournisseurs de routeurs et de commutateurs, qu'ils se contentent alors de chapeauter.En pratique, les prestataires se limitent généralement à CiscoWorks 2000 de Cisco, dont les routeurs équipent la majorité des entreprises, quitte à intervenir sur les produits des autres marques, via des outils plus simples, équipement par équipement. Spectrum constitue toutefois l'exception. Sa polyvalence lui a permis de répondre à l'ensemble des besoins de supervision et de configuration centralisées exprimés par Elona.

Des outils pour suivre la qualité de service

Ces prestations sont complétées par des services d'administration proactive optionnels, qui passent par la surveillance de la qualité de service. Sont alors mis en ?"uvre des produits comme InfoVista, Quallaby ou DashBoard, qui délivrent des tableaux de bord en temps réel ou en différé, représentant, par exemple, l'évolution du temps de réponse d'une requête ou le taux de collision des trames. Le prestataire peut ainsi devancer les problèmes et les besoins de son client, une démarche placée sous la bannière d'une maintenance prédictive.Lorsque le client est une grande entreprise ou une grosse PME, les outils dadministration sont systématiquement hébergés chez le prestataire, relié aux sites de ses clients via des connexions permanentes. Pour les entreprises plus modestes, les contraintes de coût font préférer un lien RNIS ou un réseau privé virtuel sur Internet.