La verticalisation dans les offres GRC
Salesforce.com se lance dans une déclinaison sectorielle de son offre. En tant que client, cela faisait-il partie de vos attentes ?
Pour l'instant nous n'utilisons pas toutes les fonctions de leur outil. Bien sûr, des besoins plus spécifiques pourraient se présenter. Mais nous ne sommes pas pour autant demandeurs d'une approche métier plus précise. Cela répond sans doute aux attentes de secteurs tels que ceux de la finance, de l'industrie automobile ou de la distribution, car le panel de leurs clients est très large. Plus que dans une société d'ingénierie comme la nôtre. D'ailleurs, nous avons eu recours à Customforce, l'outil de personnalisation de Salesforce, uniquement pour créer quelques masques de saisie en fonction des utilisateurs.Lorsque vous vous êtes tourné vers Salesforce.com, quelles étaient vos principales exigences ?
Nous voulions structurer notre base de données clients. Nous travaillons avec des grands comptes qui doivent être coordonnés. Pour maintenir cette coordination et renforcer la concertation entre nos différents commerciaux, le plus important pour nous consistait à disposer d'une base de données unique. Nous ne pouvions pas nous permettre de nous tromper. Nos objectifs étaient à la fois qualitatifs et quantitatifs.Utiliser un produit dont on ne maîtrise pas les évolutions n'est-il pas gênant ?
Nous limitons les risques car nous ne sommes liés à aucun engagement sur le long terme. Nous conservons sur nos serveurs toutes nos données confidentielles, telles que nos propositions commerciales. Nous avons, par ailleurs, fait des essais de récupération des données. Nous réalisons aussi des sauvegardes automatiques. Pour le moment, les changements de version de Salesforce sont semestriels. Ils ne nous ont posé, jusqu'à présent, aucun problème. Cela s'est toujours passé de façon transparente pour nous.
Pour l'instant nous n'utilisons pas toutes les fonctions de leur outil. Bien sûr, des besoins plus spécifiques pourraient se présenter. Mais nous ne sommes pas pour autant demandeurs d'une approche métier plus précise. Cela répond sans doute aux attentes de secteurs tels que ceux de la finance, de l'industrie automobile ou de la distribution, car le panel de leurs clients est très large. Plus que dans une société d'ingénierie comme la nôtre. D'ailleurs, nous avons eu recours à Customforce, l'outil de personnalisation de Salesforce, uniquement pour créer quelques masques de saisie en fonction des utilisateurs.Lorsque vous vous êtes tourné vers Salesforce.com, quelles étaient vos principales exigences ?
Nous voulions structurer notre base de données clients. Nous travaillons avec des grands comptes qui doivent être coordonnés. Pour maintenir cette coordination et renforcer la concertation entre nos différents commerciaux, le plus important pour nous consistait à disposer d'une base de données unique. Nous ne pouvions pas nous permettre de nous tromper. Nos objectifs étaient à la fois qualitatifs et quantitatifs.Utiliser un produit dont on ne maîtrise pas les évolutions n'est-il pas gênant ?
Nous limitons les risques car nous ne sommes liés à aucun engagement sur le long terme. Nous conservons sur nos serveurs toutes nos données confidentielles, telles que nos propositions commerciales. Nous avons, par ailleurs, fait des essais de récupération des données. Nous réalisons aussi des sauvegardes automatiques. Pour le moment, les changements de version de Salesforce sont semestriels. Ils ne nous ont posé, jusqu'à présent, aucun problème. Cela s'est toujours passé de façon transparente pour nous.
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