L'appel d'air du décisionnel

Outre ses compétences techniques, le chef de projet décisionnel doit posséder des capacités relationnelles fortes. Un atout essentiel pour opérer dans ce secteur en pleine expansion.

' Où serai-je dans un an ou deux ? Impossible de le savoir. Nous dépendons à tel point des sociétés clientes ! Mais actuellement, dans notre domaine, cela se passe plutôt bien. Mieux qu'il y a un an ! ' Elisabeth Faure, chef de projet chez Keyrus, peut être optimiste. Car le secteur du décisionnel repart de plus belle. Selon Syntec Informatique, ce marché progresserait de l'ordre de 10 à 12 % en 2005, contre 5 % pour l'ensemble de la profession. De plus en plus, les entreprises veulent disposer d'informations claires et lisibles pour faciliter le travail de leurs décideurs. Et notamment de rapports, de tableaux de bord, d'alertes ou de statistiques pour mieux cibler tel ou tel client final...

Les SSII en pleine phase de recrutement

Pour Lionel Grivel, responsable des opérations en décisionnel dans la société de conseil Keyrus, cette croissance provient essentiellement de secteurs tels que la banque ou la santé. Le premier recherche ainsi des outils très précis afin de visionner les risques clients, les effets des normes IFRS. Le second, lui, a grand besoin que les données soient mises en forme pour centraliser les informations sur les patients, les maladies ou les coûts. D'où la prévision d'embauche d'une cinquantaine d'informaticiens d'ici à la fin de l'année. Même son de cloche chez Business et Décision, qui a engagé un plan de recrutement de 150 consultants et experts ce premier semestre 2005, pour un effectif actuel de 900 salariés. Caroline Caen, directeur business intelligence, explique aussi cette forte demande par une appropriation du décisionnel par tous les métiers. Autre acteur du secteur, Homsys annonce l'embauche d'une vingtaine d'ingénieurs dans la région toulousaine. Une aubaine, donc, pour les informaticiens en recherche d'emploi. A condition, toutefois, d'avoir les compétences techniques et relationnelles.

Être irréprochable face au client

La qualité du contact avec les clients est essentielle dans ce métier. Le chef de projet décisionnel est garant de leur satisfaction. Aussi doit-il mettre tous les atouts de son côté. C'est un aspect qu'Elisabeth Faure apprécie. C'est elle, par exemple, qui a créé la modélisation du projet de suivi d'indicateurs. Elle l'a réalisée avec le chef de projet informaticien de son client, mais aussi avec les fonctionnels, pour définir précisément leurs attentes et le niveau de détail d'affichage qu'ils souhaitent. Parfois, cela la conduit à imaginer ce que le client final n'a pas encore exprimé, en allant au-delà de ses requêtes. Ce qui requiert parfois un vrai sens de la diplomatie et la capacité de développer les bons arguments pour faire évoluer une idée. ' Mais, au final, c'est lui qui décide ', insiste notre jeune manager. Cette proximité avec l'utilisateur exige aussi une tenue impeccable et le sens du respect.Les compétences techniques, elles, évoluent au fil des outils ou des versions. Aussi les sociétés spécialisées dans le décisionnel ne lésinent-elles pas sur les formations. Certaines certifiées (Oracle, Business Objects...) et d'autres plus informelles, via des interventions d'experts ou l'intranet maison. Keyrus vient ainsi de mettre à disposition de ses consultants et chefs de projet une base de connaissances où les échanges vont bon train.

De l'autonomie, mais pas trop...

1. Prenez du recul par rapport à votre mission
Gardez en tête les relations avec vos clients et l'ensemble des intervenants. Surtout, n'oubliez ni l'impact du projet sur eux et sur leur activité, ni les objectifs de chacun des intervenants.

2. Instaurez une distance vis-à-vis des attentes du client
Pour cela, donnez la priorité à la gestion du suivi des charges. Vérifiez également les limites fonctionnelles du projet, les éléments du planning et les risques inhérents. A savoir, les attentes du client, la charge de travail ainsi que les ressources.

3. N'hésitez pas à demander l'assistance d'un senior ou d'un manager de l'entreprise
C'est un moyen d'être certain de bien comprendre les attentes et les craintes de vos clients. En effet, plus ce type de projet avance, plus les utilisateurs expriment des besoins. Evitez ce risque en les aidant à prioriser clairement leurs objectifs.

4. Formez-vous à la gestion de projet
Aussi organisé que vous soyez, une bonne formation vous apportera toujours un complément. Et validera, au moins, votre méthode de travail. Nombre de sociétés, telle Business & Décision, donnent systématiquement ce type d'enseignement lorsque leurs ingénieurs occupent cette nouvelle fonction.

5. Soyez autonome... juste ce qu'il faut
Un bon chef de projet décisionnel discernera quelles données critiques doivent être remontées à son client et à sa direction de projet. Un choix déterminé par la pertinence de l'information plutôt que par un rythme quotidien : alerte, gestion des risques, nombre de jours de travail, limite du périmètre du projet face à un client gourmand...

Témoignage : Elisabeth Faure (Keyrus) : ' mettre la technique au service de ceux qui l'emploient '

Le décisionnel ? Je l'ai découvert lors d'une mission en infocentre chez Volkswagen. Là, j'ai su que je voulais poursuivre dans ce domaine. En effet, j'éprouve une grande satisfaction à mettre à la disposition des utilisateurs des outils qui les aident au quotidien. Et qui leur conviennent ! Voilà pourquoi je suis entrée chez Keyrus, où j'ai fait mes premières armes comme ingénieur conseil. Aujourd'hui, je gère une équipe de trois personnes chez un client, un groupe pharmaceutique international. Notre bureau se trouve exactement entre le service informatique et les utilisateurs. Cette situation géographique reflète parfaitement notre rôle : mettre la technique au service de ceux qui l'emploient. En l'occurrence, je travaille sur un projet de suivi d'indicateurs sur les domaines des ventes, de la logistique, de la comptabilité, des activités liées aux ressources humaines. Les utilisateurs peuvent visualiser des rapports et naviguer suivant leurs propres requêtes. L'outil Dashboard, par exemple, leur indique sous forme d'alertes si leurs objectifs sont atteints ou non. Ils voient ainsi d'un coup d'?"il ce qui va ou non, et descendent (drill) dans le détail pour analyser l'origine du problème. L'un des intérêts de mon travail est de concevoir des projets à visée locale, pays par pays, tout en conservant une partie commune, partagée par l'ensemble de ces pays, pour comparer, entre autres choses, des chiffres d'affaires. Tout cela ne se fait pas tout seul, et exige de gérer les priorités. Ce qui devient difficile lorsqu'il s'agit de travailler sur les retours d'applications, sans pour autant négliger les nouveaux clients. En même temps, j'ai beaucoup de plaisir à recevoir des demandes d'évolution du produit. C'est le signe qu'il plaît !

Chronologie

L'avis d'un responsable d'entreprise : Caroline Caen (directeur business intelligence chez Business et Décision)

Issue de la direction financière, cette titulaire d'un mastère de gestion internationale à l'Essec évolue depuis sept ans dans le décisionnel.

' Les experts, consultants et chefs de projet nous intéressent. '
' Nous sommes en phase active de recrutement. En effet, nous devons répondre à une croissance. importante. Le chiffre d'affaires de notre agence " décisionnel " a grimpé de plus de 30 % ces trois derniers mois. '

' Nos chefs de projet ne gèrent pas plus de deux projets à la fois. '
' Leur premier objectif est le contact avec le client. Ils assurent le suivi du projet et sa gestion. Ils définissent également les priorités, les risques, le planning et les ressources, y compris celles du client. '

' Le management d'équipe inclut celui des consultants et des experts. '
' Ces derniers interviennent ponctuellement sur le plan fonctionnel (impact des normes IFRS, par exemple) ou au niveau technique pour optimiser la mise en place darchitectures de développement. '