L'archivage d'e-mails

En 2007, près de 90 milliards d'e-mails circuleront dans les messageries professionnelles du monde entier. Pour gérer cette avalanche d'informations de plus en plus stratégiques, le recours à une solution d'archivage s'impose. Une aubaine pour tous les partenaires.

En quelques années,la messagerie électronique s'est imposée comme un outil vital pour les entreprises, et les volumes d'e-mails reçus, mais aussi et surtout stockés, n'ont cessé de croître. Selon l'institut d'études Radicati Group, près de 90 milliards d'e-mails seront échangés l'an prochain dans les entreprises du monde entier et leur nombre pourrait atteindre les 120 milliards d'ici à 2009. Un record ! Pire encore, moins de 5 % de ces e-mails seraient aujourd'hui détruits contre 98 %, il y a quatre ans. ' Non seulement le nombre d'e-mails explose, mais ces documents contiennent de plus en plus d'informations commerciales, fiscales ou légales qu'il devient impératif de conserver mais également d'indexer pour pouvoir les retrouver aisément en cas de besoin ', explique Alain Le Corre, directeur marketing de FileNet. Du coup, archiver les e-mails pour diminuer les coûts d'exploitation et de stockage ne suffit plus. ' En l'espace d'un an, la demande a sensiblement évolué et les directions métier veulent des outils capables d'assurer une véritable traçabilité des informations contenues dans les messageries ', confirme François Pichon, directeur marketing d'OpenText pour l'Europe de l'Ouest. Qui plus est, les besoins d'archivage ne se limitent plus désormais uniquement aux e-mails. ' Les entreprises recherchent des plates-formes d'archivage global incluant la messagerie instantanée, mais aussi des informations très structurées, contenues dans les pièces jointes et provenant de bases de données ou d'autres applications ',ajoute Philippe Nicolas, directeur marketing solutions EMEA chez Symantec. Si on ajoute à cela la forte pression des textes réglementaires concernant la conservation des informations dans l'entreprise, tout concourt à unecroissance exponentielle de ce marché au cours des prochaines années.Sur le seul segment des applications d'archivage des e-mails, IDC table déjà sur une croissance annuelle moyenne de 34,5 % jusqu'en 2009. Radicati Group, de son côté, estime que l'ensemble du secteur incluant logiciels, matériels et services, devrait tout simplement voir ses ventes multiplier par dix d'ici à 2010. Une manne qui suscite bien des vocations. En France, une quinzaine de fournisseurs sont déjà présents sur ce marché. On y trouve des éditeurs comme FileNet ou l'allemand Easy distribué en France par UBI, des mastodontes comme HP ou IBM et sa solution Common Store adossée à DB2 ou encore l'américain EMC (via Legato). L'an dernier, Symantec et Computer Associates ont élargi le cercle, le premier en s'offrant Veritas, le second en rachetant la start-up iLumin. Mais IDC s'attend encore à une augmentation significative du nombre d'intervenants sur ce marché.

En quête de nouveaux partenaires

Pour l'heure, les spécialistes du secteur visent en priorité les grands comptes. Mais beaucoup s'intéressent aussi aux entreprises de taille plus modeste. Pour répondre aux attentes des PME PMI, FileNet est ainsi l'un des premiers grands éditeurs à mettre à son catalogue une version packagée de son offre. Ses concurrents devraient suivre dans les prochains mois. Tous s'activent également à développer leur réseau de distribution. ' Nous sommes en phase de recrutement de cinq à dix partenaires ayant des compétences fortes en messagerie ', confie Pascal Le Roy, directeur du réseau partenaires d'Open Text. ' Au printemps 2007, nous allons mettre en place un réseau SMB,auquel nous proposerons un environnement de services prépackagés,qui permettra de développer des solutions orientées PME ', détaille Philippe Martinez, directeur Channel Alliances chez CA France. Symantec, de son côté, souhaite multiplier les partenariats avec des intégrateurs locaux ou des SSII ayant des connaissances verticales. ' L'archivage d'e-mails constitue un formidable point d'entrée dans les entreprises pour proposer ensuite des solutions plus globales de gestion électronique des documents ',confie Pierre de Billderling, CTO d'Optrium. Un avis partagé par Ever Team, dont les partenaires travaillent de plus en plus souvent sur des projets globaux d'archivage des contenus d'entreprise.

Les compétences requises

Une parfaite maîtrise des principaux serveurs de messagerie du marché est indispensable.

L'archivage des e-mails s'inscrit dans une politique globale de gestion des flux de documents dans l'entreprise. Des compétences en GED sont nécessaires pour faire évoluer les solutions.

Les revendeurs doivent bien connaître les problématiques du stockage et de l'archivage pour répondre aux besoins précis de chaque client.

Connaître la législation française, notamment la loi sur la sécurité financière, permet de renseigner les clients sur leurs obligations.

L'argumentaire

La taille des bases de boîtes aux lettres se chiffre en dizaines de gigaoctets, ce qui rend leur manipulation très délicate.

La sauvegarde quotidienne d'une telle quantité d'informations devient compliquée et coûteuse.

Le coût et la charge d'administration du stockage disque sont en constante progression.

Les entreprises doivent sauvegarder les données critiques échangées.

Profil de clientèle

Les grands comptes et les prestataires de services d'archivage d'e-mails ayant à gérer des flux exponentiels de messages électroniques.

Les entreprises ayant une obligation d'archivage légal.

Toutes les entreprises, dont les courriels présentent un contenu de valeur, souhaitant archiver ces documents ainsi que les pièces jointes en leur associant un cycle de vie.

Évolution du marché mondial de l'archivage d'e-mails (en M$)

En quatre ans, le marché global de l'archivage devrait voir ses revenus multiplier par dix.

Évolution du trafic mondial des e-mails (en milliards d'e-mails envoyés par jour)

L'explosion de la messagerie entraînera forcément celle des solutions d'archivage.

L'avis dun intégrateur : Josserand Moreillon, C-Storage : ' Aider le client à déterminer ce qui doit être archivé '

Josserand Moreillon est chef de projet chez C-Storage.

Comment êtes vous arrivé sur ce marché ?
C-Storage est à l'origine spécialisé dans le stockage et la sécurité. Nous avons évolué vers le marché de la gestion de l'information pour répondre aux demandes de nos clients. Nous travaillons avec des grands comptes tels que le Conseil de l'Europe, General Electrique ou Kronenbourg, qui se sont retrouvés confrontés à des problèmes de plus en plus importants d'engorgement de leurs messageries, mais aussi de contrôle et de gestion intelligente de leurs données.

Quelle est votre valeur ajoutée ?
La mise en place de solutions d'archivage d'e-mails influe directement sur la gestion de l'information et l'infrastructure de l'entreprise. Nos clients doivent aussi faire face à de nombreuses contraintes légales et à une obligation de formation des utilisateurs. Nous les accompagnons tout au long de leur projet. La phase de conseil est essentielle, car il faut déterminer avec précision ce que l'on souhaite archiver et comment seront organisés les documents.

C-Storage