L'e-Administration et le ROI

Comment évaluer la rentabilité d'un projet d'administration électronique ? C'est, en tout cas, la question que se pose la direction du Trésor dans le numéro 30 de sa revue Stratégies. Pour y répondre, elle se livre à un intéressant tour d'horizon des projets étrangers exemplaires en la matière. Il débute outre-Manche, évidemment : en début 2002 (on ne cite pas de chiffres plus récents !), on dénombrait une centaine de projets de ce type dans les administrations centrales de Grande-Bretagne, pour un montant de 15 milliards d'euros. Aucune précision, toutefois, sur le retour sur investissement ! Outre-Rhin, une étude de Capgemini estime le total des investissements pour l'administration électronique allemande à 11,6 milliards d'euros entre 2000 et 2009 : l'ensemble des économies engendrées par le programme Bundonline pour 2002-2005 serait compris entre 295 et 438 millions d'euros par an. Aux Etats-Unis, chaque ministère est noté sur ses résultats dans l'avancement du grand programme ' The President's Management Agenda ', détaillant les étapes à suivre dans l'administration électronique : on cite un montant de 500 millions de dollars. Au Canada, le gouvernement a lancé en 2004 le portail des déplacements gouvernementaux, dont on espère une réduction de 25 % des délais administratifs en matière de déplacement, et de 11 % des coûts y afférents. Les Pays-Bas figurent parmi les Etats les plus avancés dans le calcul précis du retour sur investissement de ce type de projet. Mais, finalement, le pays le plus à la pointe en la matière serait l'Espagne, qui a prévu de publier cette année un bilan précis sur le sujet. Et la France, dans tout cela ? Cest bizarre, elle est absente du champ de cette étude !