Le cloud, un concept encore bien nuageux

Journée Informaquitaine, organisée par l'Adeiso le 25 novembre 2010 à Bordeaux, en partenariat avec 01 Informatique

“ Le cloud, ça vous parle ? ” “ Oui, je suis en plein dedans ! ” Tels furent les premiers échanges téléphoniques avec une dirigeante de PME bordelaise, l'un des témoins de la table ronde Informaquitaine “ Cloud computing, un concept nuageux ou une solution réelle ? ”. En réalité, elle avait tout simplement externalisé ses serveurs chez un prestataire (en simple mode ASP, pour Application Service Provider) et n'était pas encore arrivée jusqu'au cloud.A l'ouverture des débats, il fut ensuite bien difficile de définir ce que pouvait être le cloud. “ Paas, Iaas, Saas… Everything as a Service ” sont encore des termes nébuleux pour les dirigeants, certes, mais aussi pour les responsables informatiques de PME. Si Paris est abreuvé chaque semaine d'événements, la province fait encore figure de parent pauvre de l'information sur le sujet (avant Informaquitaine !). Pour autant, les PME se mettent désormais à consommer du Saas (Software as a Service), partie émergée du cloud, sans plus trop se poser de questions. Avant tout parce que le retour sur investissement est immédiat, comme en témoigne Frédéric Cirier, DSI de Keolis Bordeaux (transports). Celui-ci utilise Zoho, une suite de logiciels en mode Saas, notamment pour le traitement des réclamations clients. Passage du Capex à l'Opex (forfait mensuel par utilisateur), solution temporaire répondant aux contraintes des marchés publics, simplicité d'utilisation, multi-accès… Zoho correspondait parfaitement à ses besoins.

Des doutes à lever

Ce cas est aussi symptomatique des questions que peut soulever le Saas : pérennité de l'éditeur, confidentialité des données hébergées aux Etats-Unis, support par mail en anglais, pas de compte client… Ces questions cruciales doivent sortir du nuage pour que le cloud tienne ses promesses et ne soit plus une nébuleuse.