Le Club Med préfère l'' insourcing ' à l'infogérance
Après une tentative d'exploitation à distance, l'entreprise a finalement misé sur la mixité avec les équipes de son prestataire NCR.
NCR gère désormais l'ensemble du support bureautique et de l'exploitation du Club Med. A l'origine, le contrat était circonscrit au siège de la société. Peu à peu, il s'est étendu à l'entité régionale de Lyon s'occupant des opérations
Europe-Afrique, à un centre d'appel européen basé à Paris, et à plus d'une quarantaine d'agences réparties sur le territoire français. Ainsi, depuis un an, c'est un help desk européen mutualisé qui recueille l'ensemble des demandes. Auparavant, la
prestation était morcelée en lots entre le siège, les agences, et les ' villages '. De plus, les partenaires étaient distincts. Mais la collaboration entre le Club Med et NCR, qui dure depuis près d'une
dizaine d'années, n'a pas toujours été un long fleuve tranquille.' A mon arrivée en 1999, j'ai trouvé un contrat aux contours flous, se remémore Stéphane Kersulec, le directeur technique de la direction des systèmes d'information du groupe. Il n'était pas
facile de savoir quelle était la responsabilité de chacun. La facturation était compliquée. 'Le contrat a alors été remis à plat, avec requalification des responsabilités et du périmètre des missions. Un tarif par poste pour l'ensemble des services contractés a ainsi été appliqué en lieu et place d'une facturation à la tâche.
Ce tarif forfaitaire inclut les prestations de help desk et l'administration des serveurs de bureautique.
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