' Comment faire pour que mon directeur général comprenne ce dont je lui parle ? '
Pierre, directeur informatique
Mettez-vous au ' câblage mental '
La compréhension des échanges va au-delà de la simplification du langage technique. Avez-vous réfléchi aux notions de
' transculturalité métier ', de
' câblage mental ' ou encore d'
' orientations fonctionnelles ' ? Cela vous alerterait sur la différence culturelle qui vous sépare de votre directeur
général. Comme la plupart de ses pairs, il est probablement issu d'une filière commerciale, alors que vous exercez un métier de support. Cette différence est aussi radicale que celle existant entre Américains et Britanniques, à propos desquels Oscar
Wilde disait qu'ils étaient séparés par la même langue. La différence de culture entre métiers nuit à l'efficacité d'une organisation. Mais la clé essentielle du problème est la forme, et non le contenu.
Une feuille de synthèse suffit. Au lieu de regarder les détails et de vous focaliser sur ce qui ne va pas, mieux vaut avancer pas à pas et suivre une procédure préétablie. Vous éviterez de rédiger un rapport de 80 pages.
Une feuille de synthèse suffit. Et lorsque votre directeur général vous posera des questions en sautant du coq à l'âne, vous saurez vous montrer souple. Vous réussirez ainsi à parler des résultats à venir au lieu des problèmes à éviter. Et, je vous
le garantis, vous nentendrez plus la sempiternelle question :
' Pourquoi cela coûte-t-il si cher ? '.
