Le coach vous répond

' Les bilans d'activité hebdomadaires deviennent des forums de revendications à cause de deux ou trois personnes... '
Pierre, responsable de service en maintenance production

Trouvez l'équilibre entre écoute et fermeté

Clarifiez les règles et les objectifs de la réunion. Vous l'avez organisée et structurée pour aider votre équipe à réguler son activité et à atteindre ses objectifs. Rappelez à chacun qu'elle peut lui servir pour conduire sa mission. Votre rôle, durant cette étape, est autant de rappeler les lignes directrices que de rassurer par votre présence et l'usage d'outils dont chacun perçoit l'utilité.Assurez-vous de la nature des remontées. Les revendications émanent-elles uniquement de certaines personnes, ou sont-elles l'expression d'un malaise collectif ? Dans ce dernier cas, chercher le motif réel et profond de ces revendications, et proposez un espace de parole en dehors de la réunion d'activité. Une disponibilité qui vous permettra d'envisager les moyens de remédier aux problèmes. S'ils proviennent de personnes isolées, n'hésitez pas à les rencontrer et à traiter individuellement leurs revendications ?" elles peuvent être très diverses et parfois insoupçonnées. Pour apporter une réponse efficace et entendue, faites preuve, dans les deux cas, d'écoute et d'objectivité. Restituez aussi chaque problématique, collective ou individuelle, dans un contexte global dentreprise.

Emmanuelle Morain, consultant senior coach chez Alain Gavand Consultants