' La direction de mon groupe laisse entendre son souhait d'externaliser notre service informatique. Comment réagir ? '
Gérard, DSI
Garder les idées claires
Savoir qui réagit. Face à une situation où les inquiétudes techniques se mêlent à des doutes sur soi et sur le moral des troupes que l'on conduit, l'important est de savoir où se trouvent les enjeux. Dans ces cas-là,
notre technique du
' triangle identitaire ' donne de bons résultats. Elle suppose qu'en chaque personne il y ait trois points de vue : celui du métier (l'expert), celui de la fonction (le
directeur), et celui de la personne (l'individu).
Les questions à se poser. Le DSI, en tant qu'expert informaticien, se mobilise pour anticiper les difficultés et les risques techniques, et rien d'autre. En tant que directeur, il va se concentrer sur les conséquences que
tout cela va avoir sur la motivation et l'image de son groupe, et sur la façon de réagir. En troisième lieu, il doit repérer ce qui est de l'ordre de son opinion personnelle, qu'il doit garder pour lui, sans que cela ne vienne polluer le
reste.
Choisir qui s'exprime. Ayant alors rapidement clarifié ses idées, au lieu d'attendre avec confusion des décisions venues d'ailleurs, l'expert pourra devenir proactif en alertant sur les risques et les actions à mener pour
les maîtriser. Le directeur usera de son influence pour gommer les effets négatifs sur le climat interne et externe du groupe. Et lindividu sera ainsi plus serein dans ses actions et décisions.
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