Le CPM sera fusionné dans des offres globales

L'ordre exact du tiercé gagnant reste encore assez disputé. En revanche, les trois finalistes sont déjà clairement identifiés. A terme, le marché de la gestion de la performance de l'entreprise sera dominé ?" dans le désordre ?" par SAP, Oracle et Microsoft. Dehors, les spécialistes du décisionnel... Ou plus exactement rachetés, fusionnés dans des offres globales dont la pierre angulaire sera le progiciel de gestion intégré (PGI).Les experts et analystes du marché du CPM se montrent unanimes sur ce point. ' Le PGI se révèle le plus avancé dans la vision transverse de l'entreprise. Les données unifiées se situent donc là, explique Renaud Finaz de Vilaine, directeur marketing et communication de Business & Decision. Et même si la modélisation de la base du PGI n'est pas adaptée au CPM, il est bien plus facile de créer un datawarehouse ou un datamart à partir de données déjà cohérentes que de données éparpillées dans le système d'information. SAP l'a bien compris avec BW (Business Information Warehouse). ' Paul Hamerman, vice-président du cabinet d'analyses Forrester, insiste : ' SAP a pris de l'avance avec BW. Conçu pour fournir des métriques plus ou moins packagées, adaptées à la gestion de la performance, il s'ouvre de plus en plus aux données externes au PGI. Avec le rachat de Siebel, Oracle, qui réunit à la fois les données du PGI et celles de la gestion de la relation client, apparaît également en bonne posture. 'Consultant manager de Predixio, Pascal Socha estime, lui, que l'éditeur de SQL Server, avec son panel d'outils décisionnels, demeure le mieux loti pour remporter la victoire : ' Microsoft n'attaquera pas forcément ce nouveau marché en direct en imposant ses propres solutions de CPM. Il misera plutôt sur ses partenaires, intégrateurs et éditeurs, qui s'appuient sur ses briques technologiques pour concevoir des solutions de CPM. ' Pascal Socha en veut pour preuve la gratuité des outils de reporting et du moteur Olap intégrés à la base de données SQL Server, qui favorise la création de solutions de CPM à moindre coût. Cegid, entre autres, a fait ce choix pour sa BI Suite. ' Sans compter l'arrivée d'Office 12, qui facilitera encore la création d'applications de gestion de la performance et les velléités de Microsoft sur le marché du PGI ', ajoute-t-il.

Offres globales et boîtes à outils devraient coexister

Les experts s'accordent aussi sur une autre conjecture : la consolidation du marché n'ira très probablement pas jusqu'aux outils de BAM (Business Activity Monitoring). ' Rien n'oblige, pour analyser les performances de l'entreprise, à étudier le déroulement des processus ; les données suffisent, estime Paul Hamerman. Cependant, rien n'empêche d'agréger les données issues du BAM dans le datamart pour pousser l'analyse de la performance, ou encore d'appliquer le CPM aux processus de l'entreprise. Mais il y a peu d'occurrence pour que ces deux catégories d'outils fusionnent. 'Enfin, quel que soit le cheval gagnant, la cohabitation entre les offres prêtes à l'emploi et les boîtes à outils pour se créer une plate-forme personnalisée de CPM devrait perdurer. Pour Forrester, ces deux approches se partagent équitablement le marché, et la situation devrait peu changer. ' De plus en plus de sociétés cherchent à standardiser leurs applications. Elles optent alors pour une solution commerciale en lieu et place de leurs développements spécifiques. Elles profiteront donc très certainement des fonctions de CPM embarquées par leur PGI, mais globalement le marché restera divisé ', ajoute le vice-président de Forrester.

Des problèmes sociaux à prévoir

Cantonnée jusqu'ici aux applications financières, la gestion de la performance s'ouvre de plus en plus aux domaines opérationnels. ' Les processus sont bien maîtrisés et le reporting, très réglementé. Mettre en place des indicateurs s'avère donc plus facile. Mais les acteurs du décisionnel commencent déjà à couvrir de nouveaux périmètres, dont le commercial et les ressources humaines ', précise Renaud Finaz de Vilaine. D'ailleurs, selon Paul Hamerman, l'application du CPM aux ressources humaines risque de soulever des problèmes sociaux : ' Les entreprises vont devoir relever un vrai défi culturel. En effet, personne n'aime avoir l'impression d'être pesé et mesuré sur les services rendus à lentreprise. '