Le Crédit Agricole met la GED au service du client
Le système d'information Centre France du Crédit Agricole ne stocke plus seulement les données utilisées dans les documents envoyés aux clients, mais aussi les documents eux-mêmes. Leur réédition s'en trouve ainsi simplifiée.
Grâce à la gestion documentaire, le Crédit Agricole Centre France (CACF) est en passe de convertir l'une de ses faiblesses en atout commercial. Les trois cents agences de cette caisse régionale avaient bien du mal à répondre aux
multiples demandes de réédition et de recherche de documents. Pour satisfaire les quelque treize mille demandes annuelles, il fallait compter en moyenne trois semaines de délai. Les informations par exemple, le détail des opérations bancaires
avaient beau être accessibles en consultation depuis le poste des conseillers de clientèle, ceux-ci n'avaient pas les moyens d'imprimer le document tel qu'il est envoyé au client. ' Les données étaient bien dans le système
d'information, mais pas le document ', explique Laurent Corrazza, ingénieur commercial chez Unilog, la société de services qui a mené le projet. A l'instar de bien d'autres états, un relevé de compte se présente comme un
document composite. Il retrace les différentes opérations bancaires, mais contient aussi bien d'autres informations notamment commerciales , devant, selon les cas, être ou non actualisées. Depuis la mise en place du projet Dossier client
électronique, en début 2003, les conseillers n'hésitent plus à proposer à leurs interlocuteurs la réédition de documents.
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