Le CRM tricolore en quête de visibilité

Le marché français de la relation clients (CRM) a, selon IDC et pour la deuxième année consécutive, relativement marqué le pas en 2003 (­ 2,6 % en valeur en 2002). Sans encore disposer des chiffres définitifs pour l'an dernier, IDC prévoyait, fin 2003, une croissance de 7,7 % des revenus issus des licences (soit 300 millions d'euros). Une progression, somme toute modeste, comparée à celles des années précédentes, à deux, voire à trois chiffres. Un contexte dans lequel IDC anticipe une croissance ­ essentiellement tirée par la banque, l'assurance et la distribution ­ de l'ordre de 3,7 % en 2004. Restera à observer l'impact à court terme de l'arrivée de Microsoft et de Sage sur le segment du mid market. Difficile de prédire si l'on soriente vers une relance de ce marché ou si leur arrivée se fera au détriment des éditeurs déjà présents sur ce créneau.