Le gestionnaire de parc, un communicant qui rassure les utilisateurs
Son métier ne se limite plus au volet technique. Il requiert aussi des qualités relationnelles. En outre, le gestionnaire de parc doit être proactif et anticiper les besoins des utilisateurs.
On appelle généralement responsable de parc le gestionnaire du parc micro dans les grandes entreprises. Il installe, gère, maintient, et fait évoluer le parc matériel et logiciel. Il suit l'exploitation quotidienne et assiste les
utilisateurs. Dans les structures plus petites, sa mission peut s'étendre à d'autres équipements. Ainsi l'actuel responsable du parc informatique de la ville de Chelles, recruté l'an dernier auprès d'une autre collectivité, gère-t-il à la fois les
micro-ordinateurs et les serveurs. Ce diplômé d'une école de gestion partage son temps entre l'administration de 600 ordinateurs et celle de copieurs multifonctions et d'une vingtaine de serveurs Linux. Il a également pour mission d'homogénéiser
progressivement le parc en remplaçant, service par service, un micro-ordinateur sur cinq tous les ans.' Peu importe qu'un gestionnaire de parc ait un niveau bac +3 ou qu'il soit autodidacte, précise Pierre-Yves Labranche, DSI de la mairie. En revanche, il doit bien connaître les processus
métier de l'entreprise et les sensibilités de chacun, avoir un goût pour la communication, un sens de l'écoute, et savoir ne pas céder trop facilement aux pressions des utilisateurs. ' Des qualités qui s'ajoutent à un solide
bagage technique (parfois obtenu par la formation continue) et à une bonne vision des problèmes du terrain, issue de l'expérience. Par exemple, en ayant derrière soi quelques années de technicien informatique. Sur le terrain, cette vision aide à
formaliser les bonnes méthodes, et donc à traiter au mieux les demandes des utilisateurs.