Le grand chamboulement des équipes informatiques

Moins de profils techniques, plus de compétences métier... L'organigramme des DSI connaît de profondes mutations. Petite revue d'effectif entre recrutement et mobilité interne.

Grand jeu de chaises musicales au sein des directions des systèmes d'information ! Face à la montée en puissance de l'infogérance, les DSI se vident peu à peu de leurs compétences techniques au profit des prestataires. ' Les expertises réseaux, systèmes d'exploitation, bases de données, développement deviennent des " commodités ", qu'il est aisé de trouver sur le marché ', note ainsi Didier Lambert, DSI d'Essilor. A charge, pour les SSII, de recruter ces profils et de maintenir leur employabilité.A l'inverse, les DSI recourent de plus en plus à des compétences extra-techniques pour piloter les infogérants ou gérer les contrats. Ce principe des vases communicants répond à une volonté claire de la DSI de se dimensionner face aux enjeux de l'entreprise. ' Elle est en concurrence avec l'extérieur, note Laurent Goffinet, DSI d'Eliokem. Du jour au lendemain, l'informatique peut être totalement infogérée. Nous ne pouvons rivaliser avec le marché en termes de coûts. Notre valeur ajoutée tient dans notre double compétence technique et fonctionnelle. La DSI doit devenir un " melting pot ", servant à catalyser des besoins ou des projets transversaux. 'Mais pour y parvenir, la DSI doit instaurer une vraie politique de ressources humaines. A commencer par une gestion prévisionnelle des compétences. Quelles ressources conserver en interne, lesquelles externaliser ? Puis, le cadre posé, quelles actions de recrutement, de mobilité, et de formation mettre en regard ?

Tenter le recrutement atypique

En matière de recrutement, Didier Lambert prône la diversité. Au lieu de reproduire les mêmes clones, les DSI devraient étendre les critères de sélection à des profils atypiques. ' Les principales causes d'échec des projets et des services sont d'ordre humain. Les ingénieurs formés aux sciences dures sont-ils les mieux à même de communiquer avec les utilisateurs ? Ce n'est pas sûr. Il faudrait ouvrir nos portes à des littéraires. ' Ex-DSI de Lagardère Active, Marie-Hélène Charlier préconise, elle aussi, l'insertion de jeunes diplômés littéraires ou de disciplines scientifiques, reconvertis aux métiers de l'informatique.Les DSI ayant participé à cet article se rejoignent également pour dresser la liste des aptitudes recherchées pour ces fameuses compétences métier. En tête, figurent les incontournables capacités à communiquer et à écouter. Mais aussi les aptitudes à travailler en équipe, à négocier, et à rédiger correctement des comptes rendus. A cet égard, Didier Lambert s'étonne de voir de jeunes diplômés de grandes écoles ne taper sur le clavier qu'avec deux doigts !Au-delà du recrutement, la DSI peut puiser dans le vivier des compétences internes. Des passerelles se créent ainsi de la DSI vers les métiers, et vice-versa. ' Le passage vers les utilisateurs est relativement facile - le chef de projet est très souvent recruté par le service qu'il a modernisé. Le contraire se révèle plus difficile, constate Didier Lambert. L'informatique fait peur. Il faut réussir à rendre nos métiers plus attrayants par un travail de marketing interne et de concertation avec la DRH. ' ' Pour certains projets, nous intégrons des personnes du métier. Elles nous apportent la maîtrise des besoins fonctionnels, assure Marie-Hélène Charlier. Leur évolution passe par une formation spécifique, qui leur donne un vernis technique et leur permet de dialoguer plus facilement avec leurs homologues informaticiens. 'Encadrant une équipe plus réduite - sept informaticiens internes en France, et un en Chine -, Laurent Goffinet a confié la mise en place de projets PGI à des chimistes ou à des logisticiens de formation. ' Il faut démythifier l'informatique. Ne pas savoir installer un PC ou écrire un programme ne présume pas de la capacité à comprendre l'informatique de gestion. '

Mener une politique de formation volontariste

Bien sûr, ces chassés-croisés ne sont possibles que parce que soutenus par des actions de formation. Technique pour les experts, afin qu'ils ne se sclérosent pas sur un métier à faible teneur stratégique, tel le help desk. Mais aussi extra-technique dans le but de sensibiliser les managers à la gestion d'entreprise, la gestion financière, ou la production.En matière de formation initiale, nos DSI déplorent une inadéquation entre leurs besoins et le contenu des cursus dispensés par les grandes écoles. ' Nous attendons du système éducatif le minimum : maîtrise de l'anglais, conduite de projet, travail en équipe... Hélas, il n'est pas toujours présent ', regrette Didier Lambert. Pour pallier ces lacunes, Marie-Hélène Charlier propose un break d'un an au cours des études, mis à profit pour confronter les étudiants aux réalités de l'[e-mail]

Une forte demande de compétences métier dans les DSI

Selon le principe des vases communicants, les fonctions techniques se déportent vers les prestataires, tandis que les DSI comme les maîtrises d'ouvrage se dotent de compétences métier.

L'avis des DSI : Laurent Goffinet (liokem) : ' la culture informatique diffère selon les pays '

' Le chef de projet doit communiquer avec différents acteurs de l'entreprise. Et cela, de plus en plus souvent, dans un cadre international. Il se trouve confronté à des environnements culturels, des modes de réflexion, voire des " rites " très divers. Lors de la recherche d'un prestataire ou d'un employé en Chine, la maîtrise de l'anglais est mon premier critère. Les compétences opérationnelles ne sont évaluées qu'après. Une fois la barrière de la langue franchie, vient le plus difficile : appréhender des modes de raisonnement parfois inverses aux nôtres. Il faut savoir rester humble, mais aussi consacrer un temps considérable à expliquer les objectifs et les enjeux, et discuter des moyens de les atteindre. Les clés ? L'adaptation et la reformulation. Il est primordial de pouvoir s'appuyer sur des contacts locaux internes à la société, capables de servir d'interface entre la DSI distante et les acteurs locaux. '

L'avis des DSI : Didier Lambert (Essilor) : ' gestion prévisionnelle des compétences ou planification ? '

' Dans une entreprise comme Essilor, les besoins en compétences informatiques, à un horizon de cinq à dix ans, dépendent de plusieurs facteurs. Il s'agit à la fois de considérer l'entreprise et son marché, la maturité des utilisateurs, l'offre technologique elle-même, mais aussi la professionnalisation croissante des métiers du service, qui ouvre la porte à l'externalisation des activités non stratégiques. Dans ce contexte, vouloir planifier les carrières au niveau individuel ou collectif est illusoire. En revanche, le DSI doit s'engager sur des prévisions d'évolution des facteurs de changement. Il lui faut donc être le plus informé possible sur les stratégies et les investissements des différents acteurs - son entreprise, ses clients et fournisseurs, les SSII, les éditeurs, les constructeurs -, et orienter les recrutements, les formations, et les expériences en fonction de sa vision à moyen terme. '

L'avis des DSI : Marie-Hélène Charlier (Lagardère Active) : ' l'évolution de nos équipes est une pré-occupation permanente '

' Au sein de nos équipes, il est important de pouvoir faire évoluer les personnes. Tout l'art consiste à discerner ceux qui sauront encadrer des personnes et devenir managers, et ceux qui resteront des techniciens - le plus souvent de leur propre souhait. Il ne faut pas hésiter à aborder ce point lors des entretiens annuels. Lorsqu'un collaborateur assume la même fonction technique depuis quatre ou cinq ans, mieux vaut s'interroger avec lui sur ses autres centres d'intérêt pour préparer sa formation vers un autre domaine technique et l'amener progressivement à changer de fonction. Une personne du support technique peut tout à fait évoluer vers l'administration de systèmes ou la gestion de projet en maîtrise douvrage. De même, un spécialiste de la messagerie peut évoluer vers un poste de technicien réseaux. Cela apporte aussi parfois un ?"il neuf sur certains processus. '