L'e-learning pour faciliter l'apprentissage de la qualité

La plate-forme pédagogique Qualitium Web vise à accélérer l'accès à la nouvelle norme de qualité ISO pour le personnel des entreprises.

Dans une entreprise, toutes les lignes hiérarchiques sont concernées par la maîtrise du processus de qualité et de son cortège de normes. Or, les documents fournis par les qualiticiens sont très souvent difficilement compréhensibles par des non-spécialistes. C'est sur ce constat que David Pasteau, président de l'IFCIL, Institut de formation continue d'Indre-et-Loire a proposé une solution d'e-learning dans le cadre du programme communautaire d'aide à la formation professionnelle Leonardo Da Vinci, avant la parution en janvier 2000 de la nouvelle norme ISO 9001. Objectif : transformer les exigences de qualité en un processus maîtrisable par l'ensemble du personnel d'une entreprise. ' Nous avons souhaité créer des outils très concrets qui rendent les utilisateurs autonomes ', dit-il. Quatorze modules de quinze minutes chacun ont été ainsi définis.

Se familiariser avec le langage et les références des qualiticiens

Ces modules permettent à la première ligne hiérarchique opérationnelle (chef d'équipe, animateur, superviseur, responsable d'îlot...) de réaliser dans un premier temps un autodiagnostic. Puis de se familiariser avec la norme en utilisant le langage et les références préconisés par les qualiticiens. ' Nous avons testé nos outils aussi bien auprès de directeurs que d'ouvriers. Notre méthode pédagogique est simple et a été bien accueillie par le personnel d'une centaine d'entreprises pilotes ', poursuit David Pasteau. Le projet Qualitium Web a été porté par cinq cabinets d'assurance qualité en Angleterre, Grèce, Chypre, Hongrie et France : ' Cela nous a permis déchanger sur des approches très différentes ', relève-t-il. Disponible sur CD-ROM ou via internet, cette plate-forme pédagogique, industrialisée cet automne par le groupe XL-Kompetiss, sera commercialisée par les cabinets spécialistes du management de la qualité.