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Le poste de maîtrise d'ouvrage devient essentiel en entreprise, mais la fonction est peu précise et reste à définir.
C'est en mai dernier que Nathalie Legrenzi décroche son nouveau titre. Elle est nommée responsable du système d'information du groupe Roche, chargée de la maîtrise d'ouvrage. A la tête de six personnes, elle occupe une fonction
critique. Elle doit non seulement anticiper les besoins, mais aussi prendre les bonnes décisions sur l'évolution du système d'information.C'est après une expérimentation de vingt-quatre mois que le poste de Nathalie Legrenzi a été formalisé. Intitulé Information Manager, il comprend le rôle de directeur de compte interne et celui de responsable de la maîtrise d'ouvrage.
' Je suis devenue le " point de contact " unique au siège de l'entreprise. Je coordonne le comité de pilotage, et suis responsable du maintien du portefeuille des projets informatiques et des services
associés. '
Le lien entre l'opérationnel et la technique
Auparavant, la fonction n'existait pas. Convaincu de son intérêt, le groupe pharmaceutique veut aujourd'hui la dupliquer dans ses filiales. Objectif : améliorer le service aux utilisateurs et optimiser la gestion des projets.
' C'est une fonction que l'on rencontre de plus en plus dans les grandes organisations. Elle porte aussi le nom de " business ingénierie " car il faut gérer les demandes clients comme des
projets ', détaille Alain Attias, directeur associé du cabinet Kerensen Consulting. On trouvera surtout ces postes d'assistance à maîtrise d'ouvrage dans les grandes entreprises gérant des dizaines de projets par an. Des
postes devenus essentiels, alors que les rôles de la maîtrise d'ouvrage et de la maîtrise d'?"uvre ne sont pas toujours bien définis. ' Une courroie de transmission entre les équipes opérationnelles et
techniques ', pour Alain Attias. L'importance des entités MOA varie selon la taille de l'entreprise et le type de projet. Elles peuvent être rattachées ou non à une direction métier. Leur mission consiste à définir et à
spécifier les besoins, à justifier économiquement les projets, mais aussi à maîtriser les risques.
Une bonne compréhension du métier de l'entreprise
La plupart des responsables MOA sont issus du métier - production, RH, gestion, achats, etc. - ou de l'informatique. Dotés d'une expérience en gestion de projets et d'une bonne compréhension du c?"ur de métier de
l'entreprise, ils font aussi de la veille technologique. Enfin, ils ont un sens aigu du relationnel. Au groupe Roche, cette fonction s'imposait pour gagner en efficacité. Les responsabilités étant peu définies, les utilisateurs ne savaient pas à qui
adresser leurs demandes, et perdaient donc du temps. Du coup, il était souvent plus simple pour eux de recourir à des prestataires de services.Aujourd'hui, les directions métier ont un interlocuteur unique pour exposer leurs requêtes. Elles s'impliquent davantage avec la maîtrise d'ouvrage dans la mise en ?"uvre de nouvelles solutions et dans l'évolution du système
d'information. Mais il ne faut pas négliger les difficultés de la fonction MOA - surtout quand elle est récente. La tenue des délais de mise en ?"uvre lorsque les projets se multiplient et la maîtrise des risques sont autant d'obstacles à
franchir. Au groupe Roche, Nathalie Legrenzi reconnaît qu'anticiper les besoins métier et prévoir le budget nécessaire et les ressources internes pour gérer chacun des projets n'est pas une mince affaire.c.burger@01informatique.presse.fr
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