Le marketing pour planche de salut

' L'informatique est devenue une marchandise dont les coûts devraient sans cesse diminuer. ' Cette vision répandue au sein des directions générales menace les projets de la plupart des directions des systèmes d'information. C'est pourquoi le cabinet de conseil Business & Information Technology Group suggère aux DSI d'adopter une approche de marketing et de communication rigoureuse en trois étapes. L'objectif visé étant d'obtenir des ressources à la hauteur des ambitions de l'entreprise.Première étape : identifier et segmenter l'ensemble des ' clients ' de la direction informatique. Il s'agit de comprendre leurs besoins spécifiques, puis d'analyser ce qui revêt de la valeur pour eux et comment ils mesurent le succès de l'informatique.La deuxième étape vise à constituer un catalogue des services fournis par l'entité informatique pour valoriser ses activités et obtenir la transparence des coûts. La dernière étape a pour objet de publier des lettres d'information destinées à tous les utilisateurs, de diffuser un rapport annuel de la DSI et de mettre en ligne un tableau de performances informatiques incluant des indicateurs métier.Pour accompagner cette démarche, le DSI devra affecter des ressources à lactivité de marketing, développer une culture service et client au sein des équipes, utiliser une terminologie métier pour décrire les applications, et développer des relations étroites avec les directions métier.