Le moteur de recherche sera le centre du savoir de l'entreprise

La recherche sera identique en entreprise et sur le web

La frontière entre documents en entreprise et documents sur le web est tombée. XML est devenu la référence pour les fichiers texte, mais aussi pour les métadonnées liées aux images, aux sons, et aux documents composites. La masse d'informations disponibles sur le web ou reçue par messagerie est telle que la recherche simple a été abandonnée. Tous les outils de recherche sur le web incluent la catégorisation automatique, les filtres de localisation, et ceux de type de fichiers. La puissance des machines, plus la rapidité de traitement des grilles de calcul, autorise maintenant l'utilisation de techniques d'analyse sémantique sur tout le corpus du web. Les outils d'indexation en entreprise ont bénéficié d'une cure d'Ajax et d'un coup de pouce des ergonomes du web 2.0.

Elle sera collaborative

Le web 2.0 est axé sur la collaboration. Les premiers moteurs à amener les requêtes non plus vers les machines, mais vers des personnes avaient été développés par des spécialistes du web grand public : Yahoo, Lycos, ou Yoono. Les moteurs de recherche en entreprise se sont vite emparés du concept. Grâce au lien avec l'annuaire de l'entreprise, une requête sera d'abord dirigée vers la base de connaissances de l'entreprise. Si elle n'aboutit pas ou si l'utilisateur n'est pas rassasié, elle sera soumise à un expert de l'entreprise par e-mail ou messagerie instantanée.

Totalement multimédia

Le collaboratif n'a pas été utile que dans l'entreprise. Le travail mené en commun a aussi placé les documents multimédias au niveau du texte. Les projets Marvell (IBM), Excalibur (Convera), et FlickR ont porté leurs fruits. Séparément, d'abord. Le premier a conduit à l'indexation automatique des images. Le deuxième à l'introduction d'un critère affectif dans les documents texte. Et cela en créant et maintenant une ontologie de plusieurs millions de concepts. Le troisième, porté par Yahoo, est devenu le modèle d'annotation collaborative des images. Quant à Quaero, il a fédéré les mêmes énergies, mais en Europe. Ce n'est qu'en mêlant toutes ces techniques de recherche à celles, classiques, utilisées par Google à ses débuts que les éditeurs disposent de produits à même de ressortir tous les documents dans lesquels ' Churchill parle positivement du mahatma Gandhi depuis le 10 Downing Street '.

Mieux adaptée à l'utilisateur

Les moteurs de recherche professionnels proposent un système de catégorisation en rapport avec l'adresse IP de l'utilisateur final et de son entreprise. Les réponses sont filtrées en fonction de l'univers demandé par le salarié ?" professionnel ou personnel. Une requête portant sur une buse amènera donc soit toutes les données portant sur les dispositifs pour canaliser l'encre d'une imprimante à jet d'encre, soit tous les documents disponibles sur les oiseaux falconiformes. Les informations relatives aux insultes et onomatopées seront, elles, définitivement occultées. Les moteurs de recherche ont fait disparaître tous les systèmes de classement classiques. Tout le monde n'accède pas pour autant à toute l'information. Selon le rôle du salarié inscrit dans l'annuaire de l'entreprise, certains documents s'afficheront ou non sur le poste client du demandeur. Ainsi, le service informatique ne recevra-t-il pas des plaquettes commerciales en réponse à sa recherche.

Elle débordera sur le décisionnel

L'extraction et le chargement de requêtes sont des mécanismes constitutifs des moteurs de recherche. Comme le prévoyaient certains, les requêteurs ad hoc des spécialistes de la business intelligence n'ont pas tenu le choc face aux techniques employées dans les systèmes d'indexation. Si cela ne suffisait pas, les éditeurs de ces derniers se sont associés à des spécialistes de la visualisation de données, mais aussi à ceux du nettoyage de données. Les éditeurs de solutions décisionnelles ont réagi. Les plus importants ont acheté des éditeurs de moteurs de recherche. Les autres se sont repliés sur les applications analytiques spécialisées.