Le rôle clé du DSI sur le terrain social

A un poste clé, le DSI a un effet notamment sur le management de ses équipes, et les changements organisationnels de son entreprise.

Le rôle social du DSI tient dans trois sphères d'influence : le management des équipes, l'organisation des projets et, par ricochet, de l'entreprise ; il intervient, enfin, dans le domaine environnemental. A un poste charnière, le DSI ne peut se dédouaner de l'ensemble de ces objectifs. Documental a pu vérifier cet engouement au cours d'une étude réalisée auprès d'une quarantaine de DSI entre mai et juin 2006, puis d'une université d'été sur le sujet.

Garantir l'évolution des compétences

Concernant sa première zone d'influence, le DSI, en tant que manager, est responsable de l'employabilité de ses équipes. DSI du ministère des Affaires étrangères, Francis Etienne consacre 40 % de son temps aux ressources humaines. ' Je gère des hommes et des femmes avant de gérer des technologies. Ce que je fais s'ajoute aux efforts entrepris par la DRH. Il n'est pas question de me substituer à elle dans le domaine du dialogue social. ' Entre autres questions qui se posent à lui : l'homogénéisation de la pyramide des âges. Avec des équipes ayant en moyenne 48,5 ans, Francis Etienne doit à la fois accompagner les fins de carrière et recruter des jeunes sur les compétences les plus récentes. La reconnaissance du métier informatique est une autre de ses missions. ' Les hommes de la DSI sont épatants. Il faut le dire. Sans nous, le ministère deviendrait sourd, aveugle, et muet. Nous sommes la seule direction à fonctionner 24 h sur 24. ' Ce qui suppose d'envoyer des collaborateurs sur le théâtre des opérations dans des conditions difficiles.

Savoir remettre en cause les organisations actuelles

La deuxième sphère d'influence porte, de façon plus indirecte, sur son entreprise. Un projet informatique peut faciliter une externalisation, entraîner une réduction du travail, voire supprimer des postes. Quelle légitimité un DSI a-t-il pour aborder ce terrain social ? Pour Christophe Deshayes, PDG de Documental, il ne peut jouer que sur un mot-clé : le changement. ' En guise de conduite de changement, on fait du gavage d'oies à grand renfort de communication et de formation. L'approche doit être plus subtile et psychologique. 'Les systèmes d'information introduisent bien plus que des outils, confirme Francis Etienne. ' Derrière un projet, il y a des procédures, une réorganisation implicite de l'entité. La gestion des agendas doit s'accompagner d'une évolution du métier de secrétaire. ' Le DSI doit gagner cette légitimité à remettre en cause les organisations actuelles. ' En tant que DSI, je pose les questions sur la pertinence de l'organisation, mais je ne suis pas celui qui y répondra. Je fais des propositions de changement, mais les métiers ou la DRH ont voix au chapitre. Le coût ou les méthodes relèvent de la discussion collective. 'La troisième sphère d'influence, extérieure à l'entreprise, couvre l'environnemental^(*) et le sociétal. On le voit avec la biométrie, la RFID, ou la géolocalisation : l'introduction des NTIC réveille les craintes d'une surveillance généralisée. Si le grand public s'emparait des NTIC comme il l'a fait pour les OGM, on pourrait aboutir à un vent de technophobie. Et le DSI porterait - toutes proportions gardées - une part de responsabilité[e-mail](*) Un article de Documental, intitulé Ecologie : aux armes, DSI. www.documental.fr/v2/artprt_4777.php

La fibre écologique gagne les DSI

Un DSI ne gère pas que de l'immatériel (logiciels et services). Dans ses choix matériels, il peut participer, à son niveau, à la protection de l'environnement. Une préoccupation écologique qui nous arrive, selon Documental, des Etats-Unis. Les ' green CIO ' introduisent notamment des critères environnementaux dans leurs appels d'offres.

Pour les y aider, Greenpeace classe, depuis la rentrée, les constructeurs high-tech en fonction de leur emploi de substances chimiques dangereuses et de leurs pratiques en matière de recyclage des déchets électroniques.

Entrée en application le 1^er juillet dernier, la directive européenne RoHS (Restriction of Harzadous Substances), les contraint à une utilisation strictement limitée des retardateurs de flamme bromés (RFB) et de quatre métaux lourds : plomb, mercure, cadmium, et chrome hexavalent.

Elles peuvent être réalisées au niveau de la consommation électrique des salles serveurs, mais aussi du parc PC. Enfin, des projets de dématérialisation des documents, de généralisation des échanges électroniques, ou de rationalisation des impressions peuvent contribuer à la lutte contre la déforestation.

Témoignage : Yves François (Colas) : ' nous n'externalisons pas, nous n'" offshorisons " pas '

Premier rôle social du DSI : le management de ses équipes. Mes collaborateurs doivent toujours être en situation de quitter l'entreprise avec une valeur forte sur le marché du travail. Du côté des salaires, nous positionnons nos meilleurs collaborateurs vers le troisième quartile supérieur proposé par les enquêtes de rémunération. Nous ne cherchons pas à proposer les salaires les plus élevés de la place de Paris. En contrepartie, nous soignons leur employabilité. En veillant à manipuler les technologies les plus contemporaines, en leur proposant des projets innovants, valorisants, en diminuant autant que possible les activités récurrentes de maintenance. Nous n'externalisons pas, nous n'" offshorisons " pas.

Le second rôle social du DSI : la gestion du changement. Laquelle est d'abord un processus. Un logiciel doit répondre avant tout aux attentes des utilisateurs. On ne peut avoir une approche seulement informaticienne dans un projet. Une solution, ce n'est pas uniquement un outil, mais un usage. En amont, il faut cerner les bénéfices pressentis. L'expérimentation vérifiera s'ils sont effectifs. Auquel cas, l'industrialisation et l'accompagnement du changement (formation, communication) peuvent alors débuter.

Sans cette conduite du changement, on peut passer à côté de ce que l'on a voulu vendre. Mais la question est de savoir qui en détient la responsabilité. Cette mission n'est pas naturellement prise en compte par la DG, la DRH, ou les opérationnels. La DSI a donc implicitement la charge de sa mise en ?"uvre. Pour autant, je ne la confie pas qu'à des informaticiens, mais aussi à des collaborateurs qui maîtrisent les processus de l'entreprise.

Parcours

Avis d'expert : Christophe Deshayes, PDG fondateur de Documental

' Observatoire impertinent de systèmes d'information. ', Documental apporte à ses clients - essentiellement des DSI - un regard décalé sur l'informatique.

' Le DSI doit défendre l'intérêt de ses équipes '

' Les directions de l'informatique et des RH n'entretiennent pas des relations conflictuelles, mais elles s'évitent un peu. La DRH veut souvent ne voir qu'une seule tête, alors que la population informatique, de par sa technicité, présente des spécificités. Le DSI se doit de les défendre au nom du principe de l'efficacité. Sans pour autant être une assistante sociale. '

' Il est l'homme qui doit arrêter à temps la machine '

En gestion de projet, on se concentre sur la technique et le juridique. On tend à oublier le principal facteur d'échec : la résistance au changement. Le DSI peut dire au moins deux choses à sa direction générale sans se faire virer. " Je ne peux pas lancer ce projet sans sponsor métier. " Et " Je ne peux pas lancer ce projet si aucun budget n'est consacré au changement. " '

' Le DSI ne peut pas se dédouaner des risques liés aux NTIC '

' Le progrès est ambigu. Il permet tout et son contraire. Le nomadisme peut accroître l'autonomie des salariés mais aussi aboutir - avec la géolocalisation, par exemple - à une surveillance généralisée. Les nouvelles technologies présentent potentiellement des dérives liberticides. Le DSI ne peut faire limpasse sur ces questions. '