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Pour redynamiser sa croissance, IBM GS, numéro un des services informatiques, veut généraliser la conception de ' services packagés ' dans le domaine des infrastructures.
Presque sur la pointe des pieds, IBM Global Services (GS) lance une vaste réforme de la vente de ses services informatiques. Le numéro un du secteur entend généraliser la commercialisation de services d'intégration standardisés et
reproductibles autour des infrastructures et du middleware. Big Blue dévoilera au cours des deux prochains mois une trentaine d'offres qu'il baptise ' products services ', ou produits de services. Les
deux premières, annoncées en septembre dernier, concernent le déploiement de réseaux convergents et la téléphonie sur IP.La philosophie de ces solutions ? IBM souhaite décliner les services aux infrastructures comme il propose un logiciel ou un matériel. Ainsi, ses offres contiennent des architectures et des équipements (matériels et logiciels) de
référence, des méthodologies d'intégration, les compétences nécessaires, les critères de définition du prix, etc. Elles devraient conduire à une mise en ?"uvre plus rapide et offrir davantage de transparence.L'analogie avec la vente de produits est complète puisque ces services entreront dans un cycle de publication de versions successives selon des avancées technologiques et de l'évolution des besoins des entreprises. A terme, IBM entend
changer l'approche traditionnelle fondée sur la conception de services personnalisés qui a fait son succès jusqu'à aujourd'hui. Objectif : inverser le ratio d'environ 80 % de services personnalisés, pour 20 % de services
' packagés '.
Des services mondialisés
La conception et le financement du nouveau catalogue de services seront mondialisés. ' L'objectif est de fournir les mêmes services et le même niveau de qualité quel que soit le pays ',
note Laurence Guihard-Joly, vice-présidente de ICS (Integrated Communications Services), division nouvellement créée. Une logique d'abord appliquée dans l'infogérance d'infrastructures informatiques, chez IBM ou dans d'autres SSII, moins dans les
projets d'intégration. Il possède déjà des meilleures pratiques d'intégration et des méthodologies ' mondialisées ', mais ' aujourd'hui il y a énormément d'offres de services qui
répondent à des initiatives locales ', constate-t-elle.L'approche a aussi été déclinée par ses concurrents. EDS propose des projets d'intégration ' standardisés ' de ' back up ' ou de migration
sous Windows ou SQL. HP Services, Atos Origin ou Getronics en déclinent autour du poste de travail. Mais IBM entend estampiller le monde des services informatiques en donnant à ce concept une toute autre dimension. Il veut surtout redynamiser une
croissance qui tendait à stagner ces derniers mois. Les revenus d'IBM GS ont encore perdu un point de croissance au deuxième trimestre 2006.o.discazeaux@01informatique.presse.fr
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